“…No Brasil, observa-se na realidade uma percepção negativa das pessoas que trabalham nos órgãos públicos devido a questões burocráticas, falta de eficiência e de proatividade, baixa qualificação e produtividade e ausência de motivação (LINS;TEIXEIRA, 2002;FREITAS et al, 2001). A assertiva de Coelho (1999 apud LINS;TEIXEIRA, 2002), que ressalta a importância da qualidade ao dizer que em consequência do pressionamento do mercado, cada vez mais concorrente não só para as empresas privadas mas as entidades de cunho público, também tem mostrado preocupação em melhorar seus processos por meio do estabelecimento de projetos que aperfeiçoem a máquina que rege o Estado a fim de se tornarem mais hábeis e eficientes e seus serviços, caracteristicamente, excelentes.…”