Nubank: uma visão exploratória do modelo de negócios da startup

Abstract

Com o advento das tecnologias da informação e a crescente influência das fintechs, um tipo de startup voltada para o desenvolvimento de tecnologias e soluções financeiras, este artigo faz uso da netnografia como metodologia de pesquisa para estudo da Nubank, startup que desenvolve um modelo de negócios inovador. Com o objetivo de apresentar o modelo de proposta de valor da Nubank, este estudo apresenta a visão dos clientes usuários da empresa, de forma a contrastar o modelo real e o absorvido pelo mercado, sendo possível detectar que a empresa ainda mantém o mesmo padrão da proposta de valor inicial. Porém, critérios como Transparência e Desburocratização já são percebidos como falhos para a empresa. Palavras-chave: Nubank. Modelo de negócios. Proposta de valor.

Fintechs: (r)evolução bancária na era da economia digital

“…O que chamou a atenção dos consumidores para o Nubank foram fatores como a ausência de anuidade para o cartão, a não necessidade de uma contacorrente para usufruir dos benefícios do cartão, além da relativa desburocratização para adquirir o cartão, quando comparada aos bancos tradicionais. No entanto, de acordo com Silva et al (2018), que realizou uma pesquisa com a finalidade de identificar o que era mais valorizado na empresa do ponto de vista dos clientes do Nubank, a desburocratização já não parece ser algo tão mencionado, pois a alta demanda para aquisição dos cartões acabou por gerar uma fila de espera muito grande, além de pedidos que são negados sem a devida explicação.…”