Neurociência do Consumidor e Neuromarketing: Potencial de Adoção Teórica com a Aplicação dos Métodos e Técnicas em Neurociência

Abstract

O presente ensaio terico tem por objetivos apresentar uma discusso sobre os conceitos, opinies de vrios autores sobre os temas Neurocincia do Consumidor e Neuromarketing, mtodos e tcnicas adotados frente aos estmulos produzidos pela oferta de produtos e servios. As aplicaes dos mtodos e a adoo de sistemas de medio no invasivos com preciso cientfica atraem a ateno para explorar esse potencial na anlise do comportamento do consumidor, oferecendo novos achados neste campo do conhecimento. Os avanos desses estudos devido aos novos equipamentos, software, desenho de experimentos, teorias j apresentadas e as contribuies interdisciplinares no campo requerem a ateno especial dos pesquisadores. Assim, o trabalho apresenta teorias sobre Neurocincia do Consumidor e Neuromarketig, bem como uma anlise de mtodos adotados, suas possveis aplicaes e contribuies para o campo do Marketing. Ainda, apresenta argumentos favorveis (apoio a tomada de deciso do consumidor; custo versus benefcios referente aos mtodos de respostas fisiolgicas; possibilidade de novas descobertas de pesquisa e; interdisciplinaridade) e desfavorveis (viso minimalista das pesquisas de comportamento do consumidor a estmulos e resposta; tica; custo elevado dos equipamentos de mensurao de respostas fisiolgicas; falta de habilidade dos pesquisadores em relao aos equipamentos e; impreciso dos equipamentos) nova metodologia de pesquisa.

Razão ou Emoção?

“…Posto isso, nas pesquisas de marketing é previsível que o entrevistado, ou até mesmo o pesquisador, não sejam eficientes em reconhecer uma emoção (Shigaki, Gonçalves, & Santos, 2017). Nesse sentido, segundo Ribeiro (2014), o neuromarketing pode servir como apoio tanto para a área comercial, com a produção de métodos mais eficientes para a propaganda, como também para o entendimento dos resultados das pesquisas, levando assim a uma coleta de dados eficaz e, consequentemente, sendo possível desenvolver estratégias e produtos que possam ir segundo o público-alvo.…”

“…A 'neurociência do consumidor', por exemplo, pode ser entendida, sucintamente, como produtora de conhecimentos e teorias, uma vez que, através da utilização de técnicas neurocientíficas, obtêm-se como resultado dados quantitativos de reações cerebrais e medições biométricas. No que lhe concerne, o 'neuromarketing' é a aplicação dos dados obtidos na neurociência em pesquisas de marketing (Shigaki, Gonçalves, & Santos, 2017).…”

Neuromarketing as a platform for the internationalization of hotel services in Colombia

“…In 2019 the services sector had encouraging figures, as for 2017 Colombia's services exports reached USD 9,536 million, for 2018 they were USD 10,617 million, and USD 10,589 million in 2019; however, in 2020 due to the COVID-19 contingency travel decreased drastically, and the hotel occupancy rate was 7.9% being lower by 43.7 percentage points with respect to May 2019 (World Bank, 2020). It is not only important for the hotel sector the valuation of consumers, but also for the different existing offers in the consumer market, therefore, Shigaki et al, (2017) mention that if customers are dissatisfied with the good or service offered, they will not only stop buying it, but they will discredit it in front of others; Hence, an effective practice to recognise the true needs and desires and try to meet these perspectives would be implementing neuroscience technologies to marketing, considering that satisfying the customer and the value he gives to the product is essential to manage and maintain relationships with the consumer (Kotler & Armstrong, 2012). Considering the above, the following question arises: What is the impact of the use of neuromarketing activities in the commercial development of organisations that internationalise hotel services in Bogotá Colombia?…”

“…Neuromarketing is currently an emerging field in marketing research, as it studies the sensory and cognitive response to advertising and marketing stimuli (Sreedevi et al, 2013). Consumer neuroscience is presented as a new case of study and approach to markets, as it is a research approach that makes use of neuroscientific procedures (Shigaki et al, 2017), hence Sebastian (2014) asserts that marketing stimuli influence the moment of decision to purchase a product, which can be measured in brain wave patterns and acute emotions. Neuromarketing is considered a fascinating technique to get into the consumer's mind and find out what they want, due to the application of neuroscientific technology (Ruanguttamanun, 2014).…”

Atenção Visual sobre Embalagem com Design Congruente e a Escolha do Consumidor:

“…Nesse sentido, nos estudos mercadológicos, a neurociência e suas técnicas de diagnóstico vêm preencher as lacunas do entendimento do comportamento do consumidor, não como a solução definitiva, mas como uma nova e promissora ferramenta de pesquisa que deve ser levada em conta para entender o que se passa na mente do consumidor (Shigaki, Gonçalves, Santos, 2017;Camargo, 2013. Javor et al, 2013.…”