Naujų paslaugų įdiegimo modelio tobulinimas

Abstract

Santrauka. Straipsnyje pristatoma originali naujø paslaugø ádiegimo modelio modifikacija. Modelá sudaro ðeði funkciniai komponentai: naujø paslaugø diegimo tikslingumo nustatymas, naujos paslaugos sumanymas, analizë, projektavimas, komercializavimas ir ádiegimo vertinimas. Argumentuota kiekvieno komponento paskirtis ir atskleistas turinys. Siûlomo modelio efektyvumas -tai gebëjimas atitikti iðskirtines paslaugø savybes ir taikymo lankstumas, kuris gali pasireikðti dviem bûdais: galimybe aplenkti tuos naujø paslaugø ádiegimo etapus, kai numatytus darbus atlikti nëra tikslinga, atsiþvelgiant á konkreèià situacijà, pirmiausia á paslaugos pobûdá ir jà diegianèios ámonës specifikà; galimybe vienu metu etapais vykdyti tam tikrus darbus.Pagrindiniai þodþiai: paslaugø verslas, naujas produktas, naujos paslaugos, ádiegimo organizavimas, ádiegimo modelis, modelio komponentai. Abstract. This article reviews alternative approaches to new product development and new service development. The distinctions between products and services were recognized and mentioned in the article. The pattern of new service development must be different from the pattern of new product development because of special features of services. When compared with the field of new product development, research into new services has seen fewer developments and offers less comprehensive insights. Giving very limited research into new services development patterns, this section also reviews the patterns and evidence of new product development in order to draw a richer perspective of the question. IMPROVEMENT OF THE PATTERN OF NEW SERVICES DEVELOPMENTOriginal modification of the pattern of new services development is introduced at the end of the article. The pattern consists of six functional components: the determination of new services expedience, new services design, analysis, planning, commercialization and evaluation of the implemention of new services. The purpose of all components is argued and commented in the purport of the article. The efficiency of the offered pattern is in the adequacy to the exceptional features of services, in its flexibility to use, which can be self-actualized in two ways: possibility to bypass some stages of the new services development, which are not so purposeful to make. Purposefulness depends on concrete situations. The other way is the possibility to make the work in parallel in some stages. These possibilities depend on concrete situations too.Keywords: business of services, new product, new services, implementation of new development, pattern of development, pattern' components.

Investigation of Segregated Business Ethics Elements Influence on Results of Service Enterprises Activity

“…Paslaugos teikimas yra procesas, kuris egzistuoja tol, kol yra teikiama ir vartojama. Tai neišvengiamai skatina vartotoją ir paslaugos teikėją dalyvauti paslaugos teikimo procese, sudaro kokybės nepastovumą (Bivainis, Drejeris 2006). Jei verslo etikos normų laikymasis prisideda prie paslaugų įmonės įvaizdžio formavimo, kyla klausimas, ar sąžininga, civilizuota konkurencija prisideda prie paslaugų įmonės veiklos efektyvumo padidinimo?…”

Naujų paslaugų įdiegimo vertinimo modelis

“…Todėl naujovės įdiegimo vertinimą reikėtų sieti su kokybės laikymosi įsipareigojimų patikrinimu. Mūsų parengtame naujų paslaugų diegimo modelyje (Bivainis, Drejeris 2006), kuris apima visą diegimo veiksmų ciklą, taip pat numatyta naujų paslaugų kokybės gerinimo galimybė. Tam suprojektuotos tikslinės įdiegimo vertinimo komponento procedūros.…”

“…NP diegimo modelyje (Bivainis, Drejeris 2006) numatyta galimybė praleisti NP diegimo vertinimo etapą. Tokį sprendimą minėtame modelyje paskatino Griffin ir Page (1996) nuostata, leidžianti teigti, kad diegimo vertinimas nėra būtinas, turint akivaizdžių naujo produkto sėkmės įro-dymų, o vertinimo detalumas priklauso nuo naujo produkto pobūdžio.…”

“…Įdiegimo vertinimas patirties kaupimo prasme buvo reikšmingas tuo aspektu, kad įmonė, nors ir turinti nemažą naujų techninių paslaugų diegimo patirtį, įgijo papildomos patirties, naują paslaugą diegdama pagal mūsų pasiūlytą racionalią diegimo schemą (Bivainis, Drejeris 2006). Šio modelio taikymas leido pagreitinti NP diegimą ir greičiau sukurti pridedamąją vertę, t. y. pasiekti įmonės plėtros tikslą.…”

“…Siekiant palyginti laiko sąnaudas diegiant naujas paslaugas pagal šiuo atveju taikytą modelį (Bivainis, Drejeris 2006) ir įmonėje anksčiau taikytą metodiką, parengta sąnaudų specifikacija (žr. lentelę).…”