Multicommunication et incivilités : vers l’émergence de nouvelles normes de communication interpersonnelle via le numérique ?

Abstract

L'objectif est de mettre en lien l'augmentation des incivilités numériques en milieu professionnel avec la di usion de la multicommunication. À partir d'une double perspective, de psychologie sociale et de psychologie du travail et des organisations, cet article s'appuie sur deux études menées auprès de personnels d'entreprises. Les résultats montrent un accroissement de l'acceptabilité des cyberincivilités qui, nalement, se banalisent en contexte de multicommunication. Loin de constituer de simples transgressions aux règles ordinaires de civilité, les incivilités numériques nissent par constituer une nouvelle norme sociale d'interaction. Ce faisant, elles traduisent des transformations profondes dans le rapport du sujet à son environnement de travail.

Cyberharcèlement au travail et messagerie électronique

“…Dans la même veine, les travaux menés dans le cadre du programme de recherche Civilinum 1 démontrent que la multiplication des outils de communication, l'absence de cadre d'usage partagé, ainsi que les propriétés sociotechniques des technologies numériques contribuent à l'émergence de phénomènes d'incivilités et de violences numériques (Carayol et Laborde, 2019 ;Félonneau et al, 2019). Dans notre approche, le harcèlement et les violences au travail perpétrés via les dispositifs numériques sont indissociables du contexte (Dupré, 2020 ;Laborde, 2019).…”