Motivações Para a Rotatividade De Usuários Em Academias De Ginástica

Abstract

Este artigo propôs a compreensão dos motivos que levam os usuários a trocarem uma academia de ginástica por outra. A teoria fundamentada foi empregada como desenho de pesquisa, com uso de entrevistas semiestruturadas. Foram interrogados cinco membros de academias de Natal/RN e que tinham executado pelos menos uma troca de estabelecimento. A análise temática orientou a avaliação dos materiais transcritos, executando codificações aberta, axial e seletiva. O trabalho permitiu o desenvolvimento de um framework capaz de apontar os fatores que explicaram a rotatividade no setor de fitness. Os antecedentes deste fenômeno resumiram-se a dimensão intrínseca ao sujeito e a dimensão extrínseca, relativa ao ambiente da academia. A primeira compreendeu restrições intrapessoais, parcerias, obrigações externas e necessidades, ao passo que a outra englobou core service, conveniência, administração e imagem, condições de segurança, higienização, estratégias de precificação, aspectos tangíveis e staff team. Constataram-se interrelações entre elementos das duas dimensões. Os resultados colaboram para o enriquecimento do campo temático do comportamento do consumidor no contexto fitness, e permitem a replicação do modelo teórico em estudos futuros.

Protagonismo De Gestores De Empresas Fitness De Ouro Preto E Mariana

“…Nas empresas, as vendas estão associadas a uma comunicação com troca de informações, em que um vendedor tenta persuadir um cliente a comprar um bem, um serviço, uma ideia ou qualquer coisa que venha a atender as suas necessidades (Rodrigues;Martins, 2020). No mercado fitness, geralmente são vendidos serviços de treinamento físico, em que o processo de vendas está em constante atualização, já que se faz necessária a busca recorrente por novos clientes, pois há uma taxa expressiva de rotatividade devido a motivos como distância da academia, procura por profissionais mais capacitados ou falta de tempo (Tavares Junior;Planche, 2016;Pereira Filho et al, 2020).…”