Module partition process model and method of integrated service product

Li, Hao; Ji, Yangjian; Gu, Xinjian; Guo, Qi; Tang, Renzhong

doi:10.1016/j.compind.2012.02.015

Cited by 48 publications

(40 citation statements)

References 17 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Além disso, a aplicação do QFD no setor de serviços tem apresentado exemplos relevantes nos últimos anos em diversos setores, tais como: educação (WU; LIN, 2012;CHEN;CHOU, 2011), saúde (KUO, et al, 2011;YEH, 2010), manufatura (LI, et al, 2012;GENG, et al, 2011) Por fim, percebe-se que o QFD tem sido um importante método aplicado ao desenvolvimento ou melhoria de serviços, não se restringindo apenas à concepção de produtos para o qual foi inicialmente elaborado. …”

Section: A Literatura Sobre Qfd No Setor De Serviçosunclassified

“…Não somente a conceituação do que vem a ser QFD, como suas aplicações, muitas vezes ficam restritas à primeira matriz, sendo que expressiva parcela (cerca de três quartos dos estudos analisados) aplica essa matriz para levantar os requisitos dos clientes e as características dos serviços (LAM; DAI, 2015;CHEN, et al, 2014;LIAO;KAO, 2014;HSU, 2013;ZUO, et al, 2013;LI, et al, 2012;LIANG;DING;PAN, 2012;LIN;YEH, 2012;CHEN;CHOU, 2011;DROR;SUKENIK, 2011;GENG, et al, 2011;LIN;PEKKARINEN, 2011;GARIBAY;GUTIÉRREZ;FIGUEROA, 2010;JANDAGHI;AMIRI;MOLLAEE, 2010;YEH, 2010;DING, 2009;CHEN, 2009;DANIELS;SANDLER, 2008 …”

Section: Análise Sobre a Aplicação Do Qfd Nos Artigosunclassified

“…A implicação disso seria a priorização de serviços que, mesmo importantes segundo os clientes, já apresentam níveis de desempenho excelente, enquanto serviços não priorizados podem apresentar desempenho comprometedor e não ser atacados. Enquanto isso, o objetivo de "desenhar novos serviços", em praticamente um terço das publicações (DANIELS; SANDLER, 2008;CHEN, 2009;LIN;PEKKARINEN, 2011;GEUM;KWAK;PARK, 2012;KIM;YOON, 2012;LI, et al, 2012;CHEN, et al, 2014;LAM;DAI, 2015) e a busca de "planejar serviços e suas integrações" (em 12% dos total de publicações) (AN et al, 2008;GENG, et al, 2011;LEE et al, 2013) aparecem com maior discrição quando comparado à busca pela melhoria de serviços.…”

Section: Análise Sobre Os Objetivos Gerais Dos Artigosunclassified

“…É também perceptível uma ampla gama de setores econômicos abordados, tais como: educação (WU; LIN, 2012;CHEN;CHOU, 2011;GARIBAY;GUTIÉRREZ;FIGUEROA, 2010;CHEN, 2009), saúde (YEH;CHEN, 2014;KUO, et al, 2011;YEH, 2010), administração pública (DANIELS;SANDLER, 2008), telecomunicações (AN;PARK, 2008), manufatura (LI, et al, 2012;GENG, et al, 2011) …”

Section: Análise Sobre As áReas E Setores Econômicos Presente Nas Pubunclassified

See 3 more Smart Citations

Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Souza

Miguel

2017

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

View full text Add to dashboard Cite

Resumo:A crescente competição tem obrigado as empresas a proverem serviços inovadores de modo a exceder as expectativas dos clientes garantindo sua competitividade no mercado. Assim, compreender quais são as necessidades dos clientes e como atendê-las é algo imperativo para as organizações. O desdobramento da função qualidade (quality function deployment -QFD) é um método que busca atingir este propósito. Neste âmbito, o presente trabalho tem por objetivo demonstrar as aplicações do QFD no contexto de serviços por meio de uma revisão bibliográfica. Para atender esse objetivo, um processo estruturado de busca e organização bibliográfica foi aplicado para a seleção e análise de um portfólio resultante de 25 artigos estritamente ligados ao tema central do QFD aplicado a serviços. Os resultados obtidos mostram que o emprego do QFD é preponderantemente restrito a primeira matriz e ao levantamento das necessidades dos clientes e características da qualidade do serviço, o que restringe sua aplicação. Além disso, constata-se que o método é geralmente aplicado em conjunto com outras ferramentas, de modo a complementar algumas de suas limitações. Finalmente, verifica-se que o QFD quando aplicado ao setor de serviços objetiva principalmente aprimorar serviços já ofertados, sendo relativamente pouco aplicado para o desenvolvimento de novos serviços. Palavras-chave: QFD. Desdobramento da Função Qualidade. Aplicação. Serviços. Análise teórico-conceitual. Abstract:The growing competition has forced companies to provide innovative services to exceed customer expectations by ensuring their competitiveness in the market. Understand what the customer needs are and how to meet them it is an imperative for organizations. The quality function deployment (QFD) is a method that seeks to achieve this purpose. In this context, this paper aims to demonstrate QFD applied to the service context through a literature review. To meet these objectives, a structured process of bibliographic search and organization was applied to select and analyze a portfolio of 25 articles strictly linked to the central subject of QFD applied to services. The results show that the use of QFD is frequently restricted to the first matrix and to the survey of customer needs and characteristics of service quality, which limits its application. Moreover, some important findings is that the method is usually applied with other tools in order to fill some of QFD limitations and, when applied to services context, the method is mainly applied in order to improve services that are already offered, not being largely applied on new services development.

show abstract

Section: A Literatura Sobre Qfd No Setor De Serviçosunclassified

Section: Análise Sobre a Aplicação Do Qfd Nos Artigosunclassified

Section: Análise Sobre Os Objetivos Gerais Dos Artigosunclassified

Section: Análise Sobre As áReas E Setores Econômicos Presente Nas Pubunclassified

See 2 more Smart Citations

Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Souza

Miguel

2017

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…PSS concept appeared in the 1990s, which is a "physical product and/or product services"value delivery systemoriented-to consumer,and by providing various types of physical and services combination solution portfolio to consumers to achieve the added values (Goedkoop et al,1999;Mont,2002). PSS consists of physical products, integrated service product, function-oriented PSS and result-oriented PSS (Tukker and Tischner, 2006;Li et al, 2012).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

A methodology for module portfolio planning within the service solution layer of a product–service system

et al. 2017

Int J Adv Manuf Technol

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

Abstract:The key to solving contradiction between personalization and low cost is to realize the modularity of PSS. In order to achieve maximum customer satisfaction andthe lowest lifecycle cost for PSS, module portfolio of services solution layer of Product-service System(PSS) should be planned reasonably. Firstly, a methodology of module portfolio planning for PSS service solution layeris proposed, the methodology consists of four phases (including five steps), which namely are service needs acquisition phase, finding principle solution and building modular rough structure phase, configuring principle solutionportfolio phase and evaluating modular solution phase. Detailed technical steps and implementation methods for each stage are presented.Secondly, a evaluation method for PSS module portfolio solution based on utility price ratio is proposed. Based on customer utility and lifecycle costs of PSS,the solution was carried out with the maximum ratio between customer satisfaction and the usage. Finally, a case study onPSS solution of a power transformer is carried out to validate the methodology proposed in the paper.

show abstract

A DSM Clustering Method for Product and Service Modularization

Ezzat

Medini

Larsen

et al. 2019

IFIP Advances in Information and Communication Technology

View full text Add to dashboard Cite

Many manufacturers are in the process of evolving from mass production to mass customization to cope with the increasing diversity of customer requirements. This induces an increasing complexity resulting from the high variety offered to customers. This problem is heightened by integrating product and service within the same offering. Modularity is considered as a driver for reducing complexity while increasing offered variety of products and services. This paper addresses the question of how to modularize products and/or services considering different criteria from the designers and domain experts. To this end, a Design Structure Matrix (DSM) based method is introduced. The method relies on a set of modularization criteria and on clustering to form product and/or service modules. The applicability of the method is illustrated through a test case in the manufacturing sector.

show abstract

Module partition process model and method of integrated service product

Cited by 48 publications

References 17 publications

Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

A methodology for module portfolio planning within the service solution layer of a product–service system

A DSM Clustering Method for Product and Service Modularization

Contact Info

Product

Resources

About