Moderating the Service Quality-Customer Loyalty Relation through Customer Satisfaction, Gender and Banking Status: Evidence from Mobile Money Users in University Of Cape Coast, Ghana

Interaction of Customer Satisfaction and Retention of Digital Services: PLS Evidence From Indonesian Sharia Banking

“…Furthermore, the PLS-SEM test in this study found the effect of service fees and their portfolio (H7-H8) on consumer satisfaction using Islamic bank digital services. These results are consistent with previous studies (Bankuoru Egala et al, 2021b;Chien & Chi, 2019;Lynn & Brewster, 2018;Nyarku et al, 2018;Owusu Kwateng, Osei Atiemo & Appiah, 2019) indicating that prices are increasingly flowing to consumer benefits and savings. , resulting in raised consumer satisfaction with Islamic bank digital services.…”

“…The similarity of the price given by the company for the effort to get the service will satisfy the customer. According to Nyarku (2018), a certain amount of value or money is needed to get the required chemistry from products and services (Nyarku et al, 2018).…”

“…According to Eldeeb, Halim & Kamel (2021) and Stanislawski & Syzmonik (2021), the nominal amount of business or money spent using digital banking services, including the comparison with the benefits obtained, determines using a sustainable service system (ElDeeb, Halim, & Kamel, 2021;Stanisławski & Szymonik, 2021). The hypothesis testing of several previous studies uncovered that service charges significantly affected customer satisfaction due to the desire for a return on effort (Chien & Chi, 2019;Lynn & Brewster, 2018;Nyarku et al, 2018). The researchers, therefore, drew the seventh hypothesis as follows: H7: Islamic banking digital service charge significantly affects customer satisfaction.…”

Kupasan Awal Mengenai Kepuasan Pelanggan Dan Kualiti Perkhidmatan Pengangkutan Rel Di Malaysia Dan Kaitannya Dengan Teori Edt

“…Kepuasan pelanggan dan kualiti perkhidmatan adalah bidang yang seringkali menjadi topik kajian. Namun, kebanyakan kajian telah memberikan fokus kepada industri perkhidmatan seperti perbankan (Nyarku et al, 2018), insurans (Zailin et al, 2018), dan perkhidmatan hotel dan pelancongan (Mohamed, 2019;Sandy & Ira, 2017;Joudeh & Dandis, 2018). Ada juga kajian berkaitan dengan industri pengangkutan, tetapi keutamaan telah diberikan kepada industri penerbangan (Belizzi et al, 2020).…”

“…Teori EDT ini telah dibangunkan berdasarkan teori yang telah diperkenalkan oleh Oliver pada tahun 1980 sebagaimana dalam kajian-kajian yang telah dilakukan oleh Shao et al (2020) Mah dan Maria (2019), Fu et al (2018) dan Nyarku et al (2018). Teori EDT ini merupakan evolusi atau kesinambungan daripada Teori Percanggahan Kognitif atau Cognitive Dissonance Theory (CDT) sebagaimana yang telah dinyatakan dalam kajian Nyarku et al (2018) dan Kumar (2017). Kebiasaannya, ketidakpuasan berlaku apabila persepsi pelanggan-pelanggan tidak bersesuaian dengan harapan atau jangkaan mereka, terutamanya ketika mereka sedang menggunakan perkhidmatan tersebut.…”