Metoda CSI w badaniu satysfakcji klienta indywidualnego usług ubezpieczeń majątkowych

Przybytniowski, Jarosław W.

doi:10.15199/46.2019.2.2

Cited by 4 publications

(1 citation statement)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Wskaźnik satysfakcji klienta jest dość popularny w badaniach naukowych (Skowron, 2010;Pukas, 2015;Woźniak i Zimon, 2016;Przybytniowski, 2019;German i Cabacungan, 2021;Dudziak i in., 2022), a jego konsytuacja charakteryzuje się pewnym zróżnicowaniem. Oprócz CSI wykorzystywane są również inne modele pomiaru satysfakcji i lojalności klientów, w tym: amerykański indeks satysfakcji klienta (ACSI), (Fornell i in., 1996), europejski wskaźnik satysfakcji z wyników (EPSI), .…”

unclassified

Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

Balińska,

Łukasiak

2023

TRR

View full text Add to dashboard Cite

Celem głównym badań było zweryfikowanie możliwości wykorzystania in¬deksu satysfakcji klienta (CSI) oraz wskaźnika orędownictwa netto (NPS) w ocenie aplikacji Booking.com. W badaniu wykorzystano analizę materiałów źródłowych oraz wyniki autorskich badań ankietowych. Badania wykazały, iż zaproponowane wskaźniki mogą być z powodzeniem wykorzystywane w procesie weryfikacji poziomu satysfakcji klientów używających aplikacji mobilnych. Wykazały też, że w badanej próbie zmienną w największym stopniu różnicującą zarówno wartości CSI i NPS, jak i dane cząstkowe była płeć respondentów.

show abstract

unclassified

Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

Balińska,

Łukasiak

2023

TRR

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

The importance of mobile applications in reducing food waste - the example of the TooGoodToGo application

Balińska,

Werenowska,

Jaska

2024

JoMS

View full text Add to dashboard Cite

ObjectivesThe main goal of the presented research is to recognize the role of the application in the process of reducing food waste. The specific goals are to identify the reasons for using the "food saving" application TooGoodToGo and to verify the level of respondents' satisfaction with using the most popular application of this type in Poland.Material and methodsThe analysis is based on a survey of Generation Z using an online survey questionnaire that was available in Q4 2021. The survey was opened by 477 respondents, of whom174 responded positively to the filter questions. They constituted the survey sample.ResultsThe research showed that "food saving" applications may be important in creating pro-ecological behavior. To be effective, they must meet users' expectations in terms of, among others: safety and costs of use.ConclusionsTooGoodToGo is an example of the potential of mobile technology to solve social problems and shape pro-environmental behaviour. According to the study and in line with the first hypothesis, the use of the TooGoodToGo app is determined by economic factors and the need not to waste food. According to our study, the most important functions are free use and payment security (H2). It was assumed and confirmed that the TooGoogToGo app meets users' expectations, as evidenced by the satisfaction rate at a good level. Security and identification of personal data, app design and emotional attachment are key factors positively influencing app user satisfaction. For satisfaction to be rated at a good level, the design and operation of the app should be simple and easy to use.

show abstract

Wybrane zachowania odpowiedzialne środowiskowo i społecznie generacji Z w kontekście gospodarki dobra wspólnego

Balińska,

Jaska,

Werenowska

2024

TRR

View full text Add to dashboard Cite

Zachowania odpowiedzialne środowiskowo i społecznie wpisują się w koncepcjęgospodarki dobra wspólnego. W takim kontekście zostały poddane analizie wybranezachowania reprezentantów generacji Z, co stanowiło główny cel zaprezentowanych badań.Wybór problematyki badań oraz generacji Z uzasadniono w treści artykułu. W artykulewykorzystano analizę danych źródłowych oraz wyniki własnych badań ankietowych. .Na potrzeby weryfikacji hipotez wykorzystano autorski wskaźnik zachowań odpowiedzialnychśrodowiskowo i społecznie oraz miary statystyki opisowej. Badania wykazały, że największywpływ na zachowania odpowiedzialne mają uwarunkowania ekonomiczne, a zmienną .w największym stopniu różnicującą wartość wskaźnika jest płeć.

show abstract

Metoda CSI w badaniu satysfakcji klienta indywidualnego usług ubezpieczeń majątkowych

Cited by 4 publications

References 0 publications

Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

The importance of mobile applications in reducing food waste - the example of the TooGoodToGo application

Wybrane zachowania odpowiedzialne środowiskowo i społecznie generacji Z w kontekście gospodarki dobra wspólnego

Contact Info

Product

Resources

About