Abstract:Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana perbandingan kepuasan pelanggan; kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan tertulis dan lisan di hotel bintang lima. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data: Wawancara mendalam dan dokumentasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 14 poin yang terdiri atas delapan poin adalah kepuasan yaitu kamar, fasil… Show more
Set email alert for when this publication receives citations?
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.