Manajemen Special Event Ajb Bumiputera 1912 Bandung Melalui Customer Gathering

Abstract

ABSTRAKAsuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 merupakan salah satu perusahaan asuransi di Indonesia yang sudah berdiri lebih dari seratus tahun. Di tengah goncangan ekonomi, AJB Bumiputera 1912 tetap berjalan stabil. Hal ini tidak lepas dari kepercayaan pelanggan yang tetap loyal menjadi mitra AJB Bumiputera, serta upaya dari perusahaan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, karena bagi perusahaan pelanggan merupakan hal utama. Untuk mempertahankan hubungan baik tersebut, AJB Bumiputera 1912 Bandung memutuskan untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya dengan mengadakan special event customer gathering di Kantor Wilayah Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen special event customer gathering AJB Bumiputera 1912 Bandung di Soreang dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan jenis penyajian data kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam, observasi partisipan aktif, dan studi kepustakaan, dengan teknik pengumpulan key informant purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan tiga tahap yaitu reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Teknik validitas data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen special event AJB Bumiputera 1912 Bandung melalui customer gathering di Soreang dilakukan dengan riset informal melalui focus group discussion (FGD). Hasil riset menyatakan bahwa calon peserta yang akan diundang adalah para pejabat sesuai kriteria produk menjadi indikator loyalitas dan konsep acara semiformal. Desain acara dilakukan dengan pemilihan tema elegan, mewah, dan semiformal. Kata-kata

The Effect of Nostalgia Emotion to Brand Trust and Brand Attachment towards Repurchase Intention

“…A person's nostalgic memory of their experiences creates a sense of attachments (Bahri-Ammari et al, 2016), as does a person's memory when they watch a musical performance of their favorite musician because nostalgia can also influence consumer behavior as a psychological nature ( Pascal et al, 2002;Marchegiani & Phau, 2011;Muehling & Pascal, 2011;Leong et al, 2015). In Indonesia, when a music show is well organized, it will have a positive impact on the audiences, one of them is the presence of a good relationship or a good brand attachment between the musician and his fans (Dewi & Runyke, 2013;Tobing et al, 2017). A satisfying experience that is felt by someone also supports the emergence of a sense of trust, and a satisfying music performance will certainly impress and increase the brand trust from the fans to their favorite musician (Aydin et al, 2014;Carissa et al, 2020), and they will also provide various forms of support to their favorite musicians, as happened in Indonesia.…”

Eksistensi Java Jazz Festival sebagai Event Musik di Indonesia

“…Saat ini, trennya adalah dengan mendatangkan musisi-musisi asing untuk tampil dalam gelaran festival. Festival merupakan event yang sangat khas dengan budaya dalam masyarakat tertentu, dimiliki sekelompok orang yang mengusung kekuatan khusus, spirit, pengetahuan beserta peningkatan adat kekeluargaan (Noor, 2013 (Anwar, Bakti, & Budiana, 2018;Hartono, Dida, & Hafiar, 2016;Rahma, 2017;Tresnawati, 2015), tetapi juga dapat menimbulkan dampak positif lainnya, misalnya dampak psikologis kepada komunitas (Andriawan, Sumaryanto, & Widjajantie, 2018), dampak sosial-ekonomi dan budaya (Dshauma, Wilopo, & Alfisyahr, 2018), dampak hubungan baik dengan pelanggan (Dewi & Runyke, 2013;Tobing, Perbawasari, & Erdinaya, 2017), memromosikan produk baru kepada pelanggan (Santoso & Riskiyanti, 2014) dan yang tidak kalah pentingnya adalah peningkatan reputasi (Astuti, 2011;Jenty & Setyanto, 2018). Nyimak: Journal of Communication, Vol.…”