This research aims to determine student satisfaction with educational services. The method used is a quantitative research method with a survey approach. The research population was all fourth semester students in the educational administration master's study program, totaling 80 people and the research sample was 39 students, which was carried out using a random sampling technique. The data collection technique was carried out by distributing questionnaires via Google Form. The research instrument was designed by the Quality Assurance Institute of Muhammadiyah University, Prof. DR. HAMKA, which consists of four indicators, namely: services to lecturers, services to educational staff, services to managers, and services to facilities and infrastructure. Data analysis was carried out using statistical calculations based on the scores obtained which were divided into four score groups, namely very satisfactory, satisfactory, quite satisfactory and unsatisfactory. The results of data analysis testing for all indicators provide very satisfactory values with an average value of 92.96. Student satisfaction responses to educational services in the educational administration study program at the Graduate School of Muhammadiyah University, Prof. DR. HAMKA has met expectations with full service and fast responsiveness.
AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey. Populasi penelitian adalah semua mahasiswa semester empat pada program studi magister administrasi pendidikan yang berjumlah 80 orang dan sampel penelitian berjumlah sebanyak 39 mahasiswa yang dilakukan dengan teknik sampel acak (Random sampling). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form. Instrumen penelitian dirancang oleh Lembaga Penjaminan Mutu Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, yang terdiri dari empat indikator yaitu: layanan terhadap dosen, layanan terhadap tenaga kependidikan, layanan terhadap pengelola, dan layanan terhadap sarana dan prasarana. Analisis data dilakukan dengan perhitungan statistik berdasarkan skor yang diperoleh yang terbagi kedalam empat kelompok skor, yaitu sangat memuaskan, memuaskan, cukup memuaskan, dan kurang memuaskan. Hasil pengujian analisis data semua indikator memberikan nilai sangat memuaskan dengan nilai rata-rata sebesar 92,96. Tanggapan kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di program studi administrasi pendidikan Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA sudah sesuai harapan dengan melayani sepenuhnya atau daya tanggap yang cepat.