“…A efectos de este artículo, entendemos la gestión de RRHH desde la óptica soft HRM, en la cual los trabajadores son imprescindibles para el éxito empresarial, ya que se necesita que los trabajadores estén satisfechos y se sientan dispuestos a responder a nuevas demandas y modelos de negocio. No obstante, conviene destacar que, para poder desarrollar las soft skills, es necesario un proceso de entrenamiento, cuyas acciones derivaran en nuevos hábitos y maneras de actuar más efectivas (Pérez et al, 2018). Algunas de las soft skills más importantes hoy en día según el estudio llevado a cabo por el IESE Business School (2019), titulado "El futuro del empleo y las competencias profesionales del futuro: la perspectiva de las empresas" en el que se analiza la brecha existente entre las competencias, capacidades y actitudes buscadas por las empresas, y las ofrecidas por el mercado, son: la comunicación, el respeto, la resiliencia, el trabajo en equipo, la negociación, la responsabilidad, la creatividad, la iniciativa y la empatía.…”