Mağaza Atmosferi̇ni̇n Tüketi̇ci̇ Terci̇hi̇ndeki̇ Önemi̇

Abstract

Modern pazarlama anlayışı paralelinde işletmeler rakiplerine fark atabilmek ve tüketicilerini etkileyebilmek için çeşitli uygulamalar yapmaktadır. Mal ve hizmetlerin tüketicilere sunulduğu ortamların, onları etkileyip satın almaya yönlendirecek şekilde dizayn edilmesi bu uygulamalardan biridir. Tüketiciler mağazaya girdikleri andan itibaren algılamalarını etkileyebilecek birçok uyarana maruz kalmaktadırlar. Mağaza içindeki görsel, işitsel, dokunma ve hissetme, koku, tat gibi beş duyu organı aracılığıyla algılanan uyaranlar tüketicilerin mağaza tercihinde ve satın alma karar sürecinde rol oynamaktadır. Bu kapsamda çalışmada beş duyu organı dikkate alınarak sınıflandırılmış mağaza atmosferini oluşturan faktörler ele alınarak incelenmiştir.

Hi̇zmet Atmosferi̇, Algilanan Değer Ve Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ İli̇şki̇si̇: Konaklama Sektörü Üzeri̇ne Bi̇r Araştirma

“…Yapılan araştırmalara göre hizmet atmosferi müşterilerin hizmet kalitesi algılarını pozitif yönde etkilemektedir (Reimer ve Kuehn, 2005;Jang ve Nawkung, 2009;Alfakhri vd., 2018;Özkul vd., 2020;Tran vd., 2020). Hizmet atmosferi müşteri memnuniyetini yükseltirken (Heidei ve Briliana, 2010;Fidan ve Artuğer, 2018;Uysal, 2018;Eminler, 2019;Özkul vd., 2020), müşteri sadakatini de arttırmaktadır (Kurt, 2008;Harris ve Ezeh, 2008;Han ve Ryu, 2009;Aksu, 2012;Suh, vd., 2015;Emir, 2016;Bozpolat, 2017;Eminler, 2019). Ayrıca müşterilerin tekrar satın alma niyetini pozitif yönde etkileyen hizmet atmosferi (Dube ve Renaghan, 2000;Kachaganova, 2008;Joseph-Mathews vd., 2009;Hussain ve Ali, 2015;Uysal, 2018;Levent, 2020), müşterilerin duyguları üzerinde olumlu etkiler yaratmakta (Ryu ve Jung, 2007;Grayson ve Mcneill, 2009;Ünal vd., 2014) ve ağızdan ağıza iletişimi de arttırmaktadır (Joseph-Mathews vd., 2009;Eminler, 2019).…”

Perakende Mağazacılık Sektöründe Mağaza Atmosferinin Önemi: SOR Modeli Temelinde Bir Uygulama(Importance of Store Atmosphere in Retail Merchandising Industry: An Application Based on SOR Model)

“…Çalışmada elde edilen bulgular; mağaza atmosferinin, müşterilerin duygusal ve davranışsal tepkilerini etkileme noktasında kritik bir role sahip olduğunu vurgulaması bakımından literatüre katkı sunmaktadır. Yapılan çalışma sonucunda elde edilen bu önemli bulgu, daha önce konuyla ilgili yapılan çalışmaları destekler nitelikte gerçekleşmiştir (Turley ve Millian, 2000;Kusumowidagdo vd., 2012;Mattila ve Wirtz, 2008;Michon vd., 2005;Bozpolat, 2017;Hetharie vd., 2019;Chang vd. 2011).…”