“…Sin embargo, esas pymes presentan una gran desventajas ya que las mismas se generan en muchos casos como emprendimiento los cuales poseen un solo propietario, incidiendo ese factor en no procurar el desarrollar unas técnicas administrativas adecuadas de orden y eficiencia, a la vez Hoy en día, la pandemia por COVID-19 ha sido percibida como una amenaza para las pequeñas y medianas industrias, sin embargo, ha modificado la forma tradicional de hacer negocios, migrando al uso de canales digitales. Es así que el impacto de COVID-19, insta a las empresas y a las pymes instauraroperaciones de promoción, divulgación y mercadeo, como es el marketing digital o conversacional, con lo cual se persigue el incremento o mantenimiento de los niveles de ventas, así como el establecer una interacción en tiempo real con los potenciales clientes, con el fin de mantener la fidelidad de los compradores habituales, logrando un aumento de la imagen de la empresa y de la pymes, consiguiendo un proceso de innovación en elárea de la publicidad y la promoción de los bienes y servicios que se ofertan a la clientela, con lo cual se analiza latranscendencia de las publicaciones en el mercado cautivo, creando un engagement (compromiso) (Rivera, 2017;Mancera, 2018;Mancheno & Gamboa, 2018;Kont, 2018;Sierra, 2019).…”