“…거래적 리더십은 하위 구성요 인으로 업적에 따른 보상 3문항, 적극적인 예외에 의한 관리 3 문항, 소극적인 예외에 의한 관리 3문항으로서 모두 9문항으로 구성하였다 (Kanste et al, 2007). 종속변수인 가맹점 직원의 경영성과는 학습과 성장 성과 및 내부 프로세스 성과로 구분 하여, 학습과 성장 성과 9문항, 내부 프로세스 성과 9문항으로 모두 18문항으로 구성하였다 (Hwangbo & Ha, 2008;Kaplan & Norton, 1996;Oh, 2010). 매개변수인 관계품질은 만족 과 신뢰로 구분하여, 만족 5문항, 신뢰 5문항으로 모두 10문항 으로 구성하였다 (Garbarino & Johnson, 1999;Geyskens & Steenkamp, 2000;Hwang & Lee, 2014).…”