Linhas do acolhimento na saúde: entre modos de trabalhar e acolher

Abstract

Este artigo trata de pesquisa realizada como trabalho de conclusão da Residência Integrada em Saúde da Escola de Saúde Pública/RS (ESP/RS), que teve como tema o dispositivo do acolhimento da Política Nacional de Humanização (PNH) na Atenção Básica em Saúde. O objetivo foi analisar as práticas de acolhimento e os modos de subjetivar e trabalhar da equipe de uma Unidade Básica de Saúde (UBS), de Porto Alegre. A metodologia utilizada foi a pesquisa intervenção através de uma construção coletiva do processo de pesquisa. A análise do dispositivo acolhimento possibilitou estabelecer relações entre a organização e a gestão do trabalho na saúde, contribuindo na explicitação da necessidade de um processo de mudança a partir de uma demanda produzida nas falas dos trabalhadores. Percebeu-se a potência dos espaços coletivos e a implicação destes sujeitos-trabalhadores na construção dos modos de trabalhar e acolher desta UBS.
 Palavras-chave: Acolhimento; Política Nacional de Humanização; Saúde do Trabalhador; Trabalho em Saúde; Atenção Básica

Estágio extracurricular: vivências e desafios do processo de trabalho como elemento para a transformação

“…Em contraponto a essa lógica, na UBS, o acolhimento deve ser amplo, não se restringir a porta de entrada ou a um local físico, e sim algo que deve ser trabalhado por toda a equipe, produzindo saúde, criando laços e garantindo o acesso ao serviço. 5 O acolhimento busca promover a interação social, explicitação sobre espaço de partilha de experiências, indicando momentos de fala e escuta, menção às regras (fazer silêncio, falar na primeira pessoa, não dar conselhos nem sermões).…”

“…Este mesmo problema já foi constatado por outros autores em uma unidade de saúde, onde a maioria das fichas eram distribuídas para clientes usuários que vinham mostrar exames solicitados em consultas anteriores, por exemplo, e pacientes para casos agudos ou de emergência, que acabavam chegando um pouco mais tarde e precisavam obrigatoriamente ser atendidos, mesmo que as fichas já haviam se esgotado, superlotando o serviço. 5 É notável a baixa adesão da equipe de enfermagem quanto a educação em saúde e orientações para a população atendida. Fato este que se explica pela elevada procura da população pelo profissional médico e porque o cuidado é centrado em tratar as queixas, ao invés de investir na prevenção de agravos e/ou complicações.…”