Les relations de service comme régulations

L’activité de travail du professeur de fitness au prisme de la solidarité technique

“…Engagé dans une relation marchande et contractuelle, le clientpratiquant peut réclamer des comptes sur l'action produite, exiger un surplus de service au nom du prix qu'il a payé, contraindre le PF à reprendre les exercices, les mouvements. Le PF redéfinit alors sans cesse la relation de service centrale dans le travail de régulation (Warin, 1993). Il doit apprendre à inventer de nouvelles pratiques et de nouvelles règles du jeu, toujours provisoires, mais jamais seul :…”

Du problème de l’échec en licence à celui de la régulation de la demande sociale dans l’enseignement supérieur. Réflexion sur les enjeux institutionnels des universités en France

“…Ensuite, l'interpellation des établissements à l'égard de la demande sociale se réalise alors que se met en place une nouvelle réforme de l'administration française qui incarne une accentuation du pilotage des opérateurs de l'État par contrôle, notamment budgétaire (Bezes, 2011). La culture de la demande s'arrime alors au critère néolibéral de l'efficacitéefficience et de l'attention portée aux résultats plutôt qu'à celui démocratique de l'usager (Warin, 1993) ou du sujet post-moderne (Dubet, 2002) Aux objectifs d'efficacité, sont associés des objectifs d'efficience, cela signifie notamment des efforts « de rationalisation de l'occupation des locaux, de recherche de ressources propres, de diminution des filières à faibles effectifs, de réduction de la durée d'obtention des diplômes » (Gouvernement français, 2009 : 23). L'arrêté Licence de 2011, tiré du PRL, prévoit l'augmentation du nombre d'heures d'enseignement nécessaires à l'obtention du diplôme à dotations ministérielles, financières et humaines constantes ou en diminution.…”

El servicio público de energía eléctrica en la zona centro: tensiones alrededor de la calidad/costo y de los ajustes a la relación de servicio

“…Sin embargo, al analizar el marco discursivo del GF, las tensiones entre el usuario/cliente y el trabajador en la relación cara a cara, trabajo relacional (Warin, 1993;Weller, 1998), fueron empleadas pa ra encuadrar la idea de mal servicio, dicha estrategia es controvertida dado que distintos informes de autoevaluación de la empresa extinta alertan sobre los riesgos del sistema eléctrico ante el incremento de las zonas criticas en la región atendida por LFC, es decir, ante los problemas técnicos y operativos asociados a la saturación de la red o la escasez de espacio (derecho de vía) para instalar subestaciones y la limitada generación de energía.…”