Le rôle des usagers dans la formation aux métiers de services à l’aune des interactions tutorales

Abstract

n Le rôle des usagers dans la formation aux métiers de services, à l'aune des interactions tutorales Cet article vise à décrire de manière méthodique les effets que peuvent produire, sur les pratiques de formation, les situations de travail qui ne portent pas seulement sur des objets techniques et matériels, mais aussi sur des acteurs humains, des « usagers », dans le cadre de relations dites de service. Nous mobilisons une analyse vidéo-ethnographique d'interactions tutorales se déroulant dans des institutions de la petite enfance et dans un centre de radiologie en milieu hospitalier. Les analyses produites révèlent que les usagers -respectivement des patients et des enfants -contribuent activement à faire évoluer les situations d'interaction et qu'ils agissent de manière significative sur les conditions de participation des stagiaires et des tuteurs.

Schisming as an Interactional Resource for Learning at the Frontiers of Work and Vocational Training — A Secondary Publication

“…In what follows, we propose to consider "schisms" as "methods," in the sense of Garfinkel [5] , which enable participants to cope with the specific contingencies of the environments they encounter in work situations characterized by training and learning issues. In continuity with our previous work on this object [6][7][8] , we seek to better understand how interactional processes akin to "schisms" are accomplished and how they unfold in the local temporality of social interactions. We also show what contributions these processes can make to the construction of professional skills and to training issues.…”

L’expérience des rythmes du travail dans les interactions d’arrivées et de départs en crèche

“…Sur le plan empirique, cet article s'intéresse à un champ professionnel particulier, celui de l' éducation de l' enfance et à un sous-domaine des tâches qui y sont accomplies : les situations d'accueil et de départ des enfants, telles qu' elles prennent place au quotidien dans les institutions et telles qu' elles constituent des espace-temps de rencontres à la fois éphémères et essentiels entre les éducateurs, les enfants et leurs parents. Dans ce périmètre particulier, nous proposons d'interroger la fabrication des temporalités du travail à une granularité microscopique, celle des interactions situées qui médiatisent et représentent « la part langagière » du travail dans des métiers de services (Borzeix et Fraenkel, 2001 ;Boutet, 2008 ;Filliettaz, 2014Filliettaz, , 2018a.…”