Le caractère socio-émotionnel des relations de soutien social à l'hôpital

Abstract

Working conditions degradation, in France particularly, is regularly denounced (Dublin Foundation, 2002 ; Sumer Survey, 2003). The reforms lead hospital to a "moral crisis" (Couanau, 2003). Our goal is to deepen the state of knowledge of social support - wellknown by the sociologists, the psychologists and the epidemiologists - but ignored by French researcher in management sciences. Those case study results based on a regional hospital (62 interviews) highlight the importance of socio-emotional component and reveal a coexistence between the professional support and the person-oriented support, related to the expression of openness to others, by empathy and by the transmission of positive emotions.La dégradation des conditions de travail, notamment en France, est régulièrement dénoncée (Fondation de Dublin, 2002 ; Enquête Sumer, 2003). Le secteur hospitalier par les réformes successives qu'il traverse, vit une " crise morale " (Couanau, 2003). L'objet de cet article est de comprendre le concept de soutien social étudié en sociologie, psychologie, épidémiologie, mais méconnu par les chercheurs en Sciences de Gestion français. Les résultats exploratoires d'une étude de cas en milieu hospitalier (soixante-deux entretiens) montrent l'importance de la composante socio-émotionnelle et la co-existence d'un soutien " professionnel " et d'un soutien à la sphère " personnelle " de l'individu, dont l'expression se fait par l'ouverture aux autres, par l'empathie et par la transmission d'émotions positives

Users / Patients as Industrial Relations Actors: A Structurationist Analysis

“…The nursing staff have to make arbitrary judgements and prioritize their actions. These judgements are made individually, within the nursing teams (Ruiller, 2012) or with the help of supervisors.…”

Le management de proximité et les émotions au travail

“…Elle nécessite de nombreux rapports sociaux entre différents professionnels pour ajuster la trajectoire de prise en charge aux besoins du patient (6) et réguler les incohérences et les paradoxes. Cette gestion au cas par cas se vérifie tous les jours, mais malgré l'importance des liens sociaux, la dimension socio-émotionnelle n'a pas de statut dans les organisations (7,8). Pendant longtemps, les principes d'une organisation rationnelle n'ont pas considéré les émotions au travail (9).…”

Quelles compétences et ressources pour les cadres de santé dans la gestion des situations à forte charge émotionnelle ?

“…Elles ont pour objectifs de réduire les dépenses de santé, de normaliser les pratiques de gestion et de qualité des soins [1]. Ces réformes heurtent la bureaucratie professionnelle [1][2][3]. Les acteurs considèrent ces évolutions comme une remise en question de leur identité professionnelle, de leurs compétences, de leur autonomie et de leurs logiques.…”

“…Le politique mise sur une convergence des expertises professionnelles pour relever le défi d'une qualité des soins à juste coût [6]. Mais l'hôpital est fortement cloisonné, hautement hiérarchisé [1,3,7]. Plusieurs auteurs pointent l'absence d'action conjointe et l'existence de tensions, voire de méfiance entre les acteurs [1,2].…”

“…Plusieurs auteurs pointent l'absence d'action conjointe et l'existence de tensions, voire de méfiance entre les acteurs [1,2]. Ruiller [3,8] montre que la dimension socio-émotionnelle n'a pas de statut : elle n'est ni considérée, ni réellement reconnue par les cadres de santé (CdS).…”