Labellisation et réseaux sociaux numériques dans le domaine du patrimoine : une stratégie d’attractivité incertaine ? L’exemple du Domaine national de Chambord

Abstract

Le Val de Loire s’inscrit dans une stratégie de développement touristique accéléré depuis l’inscription en 2000 au patrimoine mondial qui justifie les efforts de visibilité des sites à destination des visiteurs. Référence notable sur un territoire jalonné par un grand nombre de sites de notoriété et d’intérêt concurrents, le Domaine national de Chambord éprouve moins le besoin d’obtenir des labels du patrimoine que d’être actif sur les réseaux sociaux numériques pour valoriser son excellence, fidéliser ses publics. Cet arbitrage au profit des réseaux et aux dépens de l’expertise des labels est-il l’avenir de la communication ou bien le privilège des plus grands sites ? Le rappel du développement historique de la labellisation dans les domaines du patrimoine souligne le caractère peu adapté des labels aux grands sites tels que Chambord. De plus, une étude qualitative sur les publics du Domaine national a vérifié l’impact limité des labels, marques, et autres signes distinctifs auprès des publics. En revanche, la stratégie numérique alternative impulsée à Chambord sur Facebook permet, sur la base d’une étude qualitative (netnographie) et quantitative, d’établir une nouvelle relation basée sur la confiance entre les utilisateurs et le site touristique, à même de renforcer son attractivité.

À quoi servent les labels dans les industries culturelles ?

“…Dans le secteur culturel, des politiques de labellisation et de certification ont été mises en place depuis plusieurs décennies, notamment dans le domaine du patrimoine où elles répondent à des « stratégie[s] de visibilité » (Abrioux et al, 2019). Si le terme de label s'est progressivement imposé dans des secteurs culturels variés (« Scènes nationales », « Scènes de musiques actuelles », « opéra national en région », etc.…”