La Satisfacción Estudiantil en La Educación Virtual: Una Revisión Sistemática Internacional

Abstract

A raíz de la pandemia del SARS-CoV-2, se viene prestando mayor interés a una línea de estudio que demuestra cómo la medición de la satisfacción en la educación virtual tiene impactos positivos en la formación universitaria. En ese sentido, esta investigación presenta dos propósitos: (a) describir la conceptualización y tipología de la satisfacción en la educación virtual; y (b) identificar los beneficios y condiciones de estas en la instrucción. El método llevado a cabo, ha utilizado la declaración PRISMA de revisión sistemática y las pesquisas se recopilaron de fuentes de datos como Scopus, ERIC y EBSCO Discovery Service. En concordancia con los resultados, se ha seleccionado un total de 50 estudios internacionales, cuyo contenido aporta a la literatura científica en la sistematización de criterios conceptuales para categorizar tipos de satisfacción y también los factores condicionantes, limitantes y predominantes para la misma, como son los roles del estudiante y del profesor, el curso virtual, la conectividad, la tecnología y la gestión institucional. Además, se observan, identifican, reconocen e incorporan los beneficios obtenidos en los aspectos personales, profesionales y sociales del estudiantado. Finalmente, se expone la necesidad de desarrollar pesquisas que ahonden en cada una de las condiciones para alcanzar la satisfacción.

Contexto geográfico versus tecnología: una pugna que determina la satisfacción estudiantil con la educación virtual universitaria en Puno – Perú

“…Describir la satisfacción se relaciona con medir la calidad que se brinda al ofrecer un servicio cualquiera que este sea, por tanto, hablar de la satisfacción en los alumnos es hablar de su apreciación sobre el servicio que les brinda la universidad. (Manrique & Sánchez, 2019, p. 18) "La noción de satisfacción parece estar asociada directa y cercanamente a las nociones de cumplimiento de expectativas, necesidades y deseos, bienestar, confort, felicidad, placidez, placer, encantamiento, contentamiento, alegría, equilibrio y deleite" (Sánchez, 2018, p. 20), convirtiéndose en la percepción del estudiante desde factores como: gestión institucional, rol del docente, características de los cursos virtuales, tecnología y conectividad (Díaz et al, 2021). Al respecto, se deduce que, en el contexto de la educación virtual, la satisfacción está relacionada, fundamentalmente, a las condiciones tecnológicas y al contexto geográfico de los estudiantes, siendo estos aspectos los que fortalecen o debilitan su satisfacción con el servicio educativo.…”

Satisfacción estudiantil respecto a las actividades y contenidos curriculares de la educación en línea ecuatoriana

“…Además, se pueden considerar entre ellos, la rigurosidad de los planteamientos pedagógicos que sustentan el diseño y el desarrollo del proyecto (García, 2017). Por su parte, Díaz-Camacho et al (2021) señalan que:…”

“…Concretamente, en cuanto a la calidad de contenidos, se refiere a que ellos sean útiles, no superfluos y aplicables. En algunos estudios se enfatiza que el contenido del programa debe permitir que el estudiante interactúe (Muzammil, Sutawijaya y Harsasi, 2020); estar bien organizado (Van Wart et al, 2020), así como presentar secuencia para que los estudiantes participen con materiales digitales (Lin et al, 2020), que contribuyan a la satisfacción estudiantil en la educación virtual (Díaz-Camacho et al, 2021).…”

“…Además, se debe resaltar la presencia del docente (Kucuk y Richardson, 2019), así como la entrega del material digital (Weli, 2019) para alcanzar la satisfacción. Al respecto, Díaz-Camacho et al (2021), evidenciaron que de un total de 28 investigaciones sobre el rol del docente como predictor, 19 estudios identificaron una alta satisfacción, 6 con algo de satisfacción, 1 con mediana satisfacción, 2 con algo de insatisfacción y el nivel alta insatisfacción no tuvo referencias.…”

La gestión pedagógica de calidad mediante una revisión sistemática internacional

“…Asimismo, la comunidad educativa modificó la docencia presencial por un sistema virtual que no estaba plasmado en el currículum, ni se contaba con los medios suficientes para ello, ante este hecho, se requirió la adaptación, imaginación y supervivencia a un nuevo sistema donde muchos de los maestros y familiares no habían ingresado por carencia de medios y conocimientos hacia el uso de la tecnología (La Velle, 2020;Tejedor et al, 2020). Es por ello, que dicho acontecimiento ha provocado que los maestros y aprendices utilicen la modalidad online, como columna para la continuidad de la enseñanza que fueron perjudicados por la pandemia, y con ello la gestión pedagógica presenta enormes desafíos para el éxito de los estudiantes (Barbera et al, 2020), ya que como han expresado Díaz et al (2021) "… el elemento gestión… también tiene relevancia en el éxito de los cursos online…" (p. 12).…”