La satisfacción del paciente hospitalario: una propuesta de evaluación

Validez y consistencia de una escala rápida de satisfacción del paciente de consulta externa

“…Dado que la satisfacción del paciente es útil, si bien en forma indirecta, para determinar la calidad de la atención, se registran diversos esfuerzos para evaluarla desde diferentes ángulos y con profundidad variada. 6,[8][9][10][13][14][15][16][17][18][19][20] En este estudio se presenta una escala de satisfacción del usuario de consulta externa del área hospitalaria, que puede ser aplicada en cualquier unidad médica o área de atención ambulatoria de cualquier nivel de atención, además de cumplir con las características de brevedad, rapidez, practicidad para ser contestada; con ella es posible evaluar los diferentes servicios o momentos de la atención ambulatoria.…”

“…El procedimiento de la fase 1 del estudio, en el que se involucraron hasta 10 diferentes expertos en el diseño y evaluación, confiere validez de apariencia y criterio al ERSaPaCE. De esta forma, la escala permite obtener una evaluación de los diferentes aspectos de la atención de consulta externa, incluyendo los propios de la unidad médica, así como del personal médico-paramédico y administrativo (archivo clínico), similar a otras escalas, 6,10,[13][14][15][16][17][18][19][20] además, introduce el tiempo de espera (indicador importante en la calidad del servicio) y la oportunidad para que el paciente externe alguna opinión positiva o negativa (felicitación, sugerencias o quejas), acercando al paciente con el otorgador del servicio. Estos dos últimos aspectos innovadores hacen que la escala aporte información muy útil para el administrador de servicios de salud.…”

Instrumentos para la evaluación de la atención primaria de salud: una revisión narrativa

“…Dentro de esta variedad de abordajes de la estrategia, el 23,4% de los instrumentos revisados hacen referencia a artículos que la evalúan con relación al Equipo de salud y el Usuario, en este sentido en Canadá se realizó un estudio para identificar los instrumentos que evalúan los atributos de la APS desde la perspectiva del paciente, frente a lo cual se concluyó que es necesario ajustar las herramientas existentes y/o desarrollar nuevos instrumentos (17) . En la categoría Otras áreas temáticas, se incluyeron instrumentos dirigidos a evaluar la actividad física, los sistemas musculo esquelético, digestivo y nervioso; la salud ocupacional, la salud general, la salud sexual y reproductiva y el cuidado de la salud del adulto mayor, las cuales algunos estudios han evidenciado como actividades o servicios prestados en el marco de la APS (18)(19) .…”

La Declaración Internacional de Cancún sobre el derecho a la nutrición en los hospitales: una década después

“…La satisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientes con los servicios de alimentación se considera un indicador fundamental de la calidad de la asistencia proporcionada, en tanto sea entendida como una medida de la efectividad, el confort, la pertinencia y el control del funcionamiento del sistema sanitario (11) .…”