La reputación online y su impacto en la política de precios de los hoteles

Abstract

RESUMENEn este trabajo se demuestra que una buena reputación online, entendiendo por ello la primera posición de un determinado destino según el índice de popularidad de Tripadvisor, permite a los hoteles que ostentan dicho posicionamiento ofrecer precios de venta más altos que los de sus competidores. En concreto, un establecimiento situado en la primera posición de un destino, aparte de tener mayor visibilidad y por lo tanto posibilidades de compra por parte del consumidor, establece de media sus precios un 22,26% más altos que los precios de su set de competidores para un mismo tipo de producto.Palabras clave: Reputación online; social media; revenue management; Tripadvisor; precios. Online reputation and its impact on hotel pricing strategies ABSTRACTIn this study it is proven that a good online reputation, understood as the first position in a geographical area following the Tripadvisor's Popularity Index, allows hotels holding this first position to offer higher prices than the ones offered by their competitors. Specifically, an hotel holding the first position, apart from having more visibility and therefore more choices of being booked by the consumer, offers its rates an average of 22,26% higher than the rates offered by the competitive set for the same type of product.

An Analysis of Online Reputation Indicators by Means of Geostatistical Techniques—The Case of Rural Accommodation in Extremadura, Spain

“…In contrast, they are not often used in the analysis of the online reputation of the sector, where the use of techniques which do not consider territory predominates [24,27,28,34,53,54]. For this reason, we propose a methodology concentrating on the use of geostatistics, which allow us to find out the spatial distribution of each variable analysed and also to determine territorial patterns in the positive and negative mentions.…”

“…These experiences have a considerable effect on the choice of the final destination by the future tourist and are currently essential for the management of tourist accommodation [19][20][21][22]. Therefore, those with a positive online reputation can increase their prices and maintain their occupation level, while a negative reputation may lead to a drop in the number of tourists [23][24][25][26][27][28].…”

Impacto de las redes sociales en los ingresos de los hoteles en Colombia, Ecuador y Perú

“…Muchos productos turísticos y hoteleros se perciben como compras de alto riesgo, por lo que las opiniones del grupo son un aspecto importante en el proceso de decisión de compra. (Diana-Jens & Rodríguez, 2015).…”

Análisis de comentarios en redes sociales para mejorar la reputación online hotelera

“…Los beneficios que tiene una empresa con buena reputación son los siguientes: aumento de los ingresos, fidelización del cliente, aumento de clientes, retención de los mejores empleados, satisfacción de los clientes, satisfacción de los empleados y atracción de personal mejor preparado (Brammer, Mil lington y Pavelin, 2009;Chun, 2005;Diana-Jens y Rodríguez Ruibal, 2015;Resnick, Zeckhauser, Swanson y Lockwood, 2006).…”