La Netnografía como fuente de inspiración estratégica para el turismo

Abstract

ResumenEl uso de las redes sociales como medio de comunicación y generador de información está forjando grandes cambios. Entre estos se destaca la generación de información espontanea proveniente de las comunidades virtuales lo cual es una herramienta útil para la investigación de mercados.Comúnmente, el estudio del comportamiento de los miembros de las comunidades en su entorno natural se hace por medio de la Etnografía, donde se analizan los hábitos, costumbres, dimensiones simbólicas, entre otros aspectos, a partir de entrevistas y observación participante y no participante. El estudio del comportamiento de las comunidades virtuales se hace por medio de la Netnografía, término que se deriva de la fusión de la palabra net (red virtual) y Etnografía, que se define como un método cualitativo diseñado específicamente para investigar el comportamiento de los consumidores en las comunidades presentes en internet (Kozinets, 1998).Este método ha sido aplicado como insumo en el diseño de estrategias de mercadeo para diversos productos; entre ellos productos turísticos, debido a la afinidad que existe entre los consumidores de turismo y el uso de internet en el proceso de decisión de compra.Palabras clave: Etnografía, Netnografía, comunidades virtuales, redes sociales virtuales, turismo Abstract Social media as a communication channel and source of information is having big changes, such as the spontaneous information coming from virtual communities, a useful tool for marketing research.Etnography is usually referred as the study of the people's behavior from any community in its natural context, where it is analyzed their habits, traditions and any other symbolic dimensions, coming from interviews and participant and non-participant observation. Studying people's behavior from virtual communities is developed through Netnography, definition that derives from the word net (virtual ResumoO uso das redes sociais como meio de comunicação e gerador de informação está forjando grandes mudanças. Entre estes se destaca a geração de informação espontânea proveniente das comunidades virtuais, o qual é uma ferramenta útil para a pesquisa de mercados.Comumente o estudo do comportamento dos membros das comunidades em seu meio natural faz-se através da etnografia, onde se analisam os hábitos, costumes, dimensões simbólicas, entre outros aspectos, a partir de entrevistas e observação participante e não participante. O estudo do comportamento das comunidades virtuais faz-se por meio da netnografia, termo que se deriva da fusão La Netnografía como fuente de inspiración estratégica para el turismo 1 1. Artículo de revisión, fruto de la investigación en curso: "Modelo para el análisis de la información generada en las redes sociales virtuales como insumo para el diseño de estrategias de mercadeo para incrementar los niveles de competitividad del sector turismo en Colombia", Universidad de Medellín e Institución Universitaria Esumer. 2. Ingeniera administradora, Universidad Nacional de Colombia, Magister en administración de negocios con...

Perspectivas de la reputación digital y de la estrategia de comunicación digital del sector hotelero en México

“…La netnografía representa un conjunto específico de procedimientos etnográficos en línea que incluye un fondo epistemológico, un marco analítico y un conjunto evolutivo de directrices para la entrada, observación, análisis de datos en línea (Casas-Romeo & Gázquez-Abad, 2014). La sociabilidad en el ciberespacio se vive de manera normalizada y cotidiana, lo que establece una experiencia social de un continuum entre el contexto relacional fuera de línea y en línea (Ortiz & Sánchez, 2017).…”