La Influencia De La Web en La Reputación Online: El Caso De Tripadvisor Y Minube

Abstract

El turismo en España representa el principal sector económico del país y se posiciona como un gran impulsor de arrastre de nuestra economía. El auge de las nuevas tecnologías y el proceso de digitalización (conocido como Web 2.0) está teniendo importantes repercusiones en la forma con que las organizaciones turísticas ofrecen sus servicios y los clientes interactúan con ellas. El presente trabajo pretende explorar la importancia de la Web en la generación de una reputación online en las empresas del sector turístico. Concretamente, compara la influencia de dos plataformas de comunidades virtuales de viajeros (Tripadvisor y MiNube) como generadoras de contenido de recomendaciones en la creación de la imagen y reputación de un destino turístico. El usuario como generador de contenido se convierte entonces en una pieza fundamental para dar valor a las empresas del sector. Es aquí donde la sociología del turismo ocupa un papel fundamental en el estudio del nuevo turista en el entorno de la Travel 2.0. Los resultados del estudio corroboran la importancia del contenido web generado por usuarios como factores clave en la reputación del destino turístico y relevancia en la gestión de los viajes.

Potenciando el Emprendimiento Turístico: Estrategias de Marketing Digital y la Transformación por las TICS

“…Finalmente, TripAdvisor es una plataforma que permite al usuario crear contenido en base a las experiencias de viajes que estos tienen y que los registran a través de esta aplicación dando la posibilidad a otros viajeros de conocer el destino y vivir la experiencia antes de visitarlos. Cada contenido cuenta sobre los establecimientos visitados los mismos que se ubican dentro de un ranking creado por los propios clientes en función de diferentes parámetros como: limpieza, relación calidadprecio, trato del personal, ubicación, servicios que ofrece, etc (Bastidas, Sanchez, & Casado, 2018). En consecuencia, la aplicación facilita al dueño de la empresa o emprendimiento conocer sobre las necesidades del cliente para que pueda gestionar de mejor manera la información y brindar una experiencia del servicio ofertado.…”

Exploring the Hotel Experience in a Cultural City through a UGC Analysis

“…For the tourist, reading the opinions of other users generates greater confidence, thus reducing the risk caused by the intangibility of services [31,41]. For businesses, it allows for a better understanding of the tourist experience on different platforms, uncovering behavioural patterns [42].…”

“…In this context, it is imperative to manage or respond to user-generated reviews, as San-Martín et al [47] found in their research that hotels with a higher response rate had better ratings on Tripadvisor and found that most people who write reviews do so after a positive experience. It is vital to manage negative reviews well, as they are a way of interacting with the customer and demonstrating to potential users how the complaint has been resolved [41].…”

An Online Reputation Analysis of the Tourism Industry in Marbella: A Preliminary Study on Open Innovation

“…Cuadra Morales and Agüero [11] carried out their study on Andalusia. Bastidas, Casado, and Sánchez [12] studied the construction of online reputation through TripAdvisor and Minube.…”