La « double peine » pour des publics fragilisés face au tout-numérique

Abstract

La stratégie de Marché unique numérique de l’Union européenne recèle de nombreuses potentialités d’amélioration des conditions de vie des populations tant sur le plan de la consommation (gains de pouvoir d’achat, accès à une offre plus diversifiée) que sur le plan des services publics proposés aux citoyens (efficacité, fluidité des démarches, économies, etc.). Mais l’exemple français montre que, dans un pays plutôt bien positionné tant sur le plan des équipements que sur celui des usages, il subsiste un réel enjeu d’inclusion des publics dits fragiles 1 (personnes âgées, personnes handicapées ou souffrant de maladie chronique, allocataires de minima sociaux, habitants de zones rurales), qui restent sur le bord du chemin digital. Un accompagnement personnalisé et incarné semble indispensable pour éviter que les difficultés individuelles et sociales de ces publics ne s’en trouvent accentuées.

Apprendre à programmer un robot humanoïde : impacts sur des élèves de l’adaptation scolaire

“…En effet, si on laisse ces jeunes sans un dispositif adéquat, le risque est grand de les voir décrocher encore et, par la même occasion, de voir s'accroître la fracture numérique. Ces publics dits « fragiles » seraient effectivement plus susceptibles que les autres à se trouver distancés par les usages numériques dans la société et à en être progressivement exclus (Alberola, Croutte et Hoibian, 2016). Il s'agit donc d'un public d' élèves que l' on dit défavorisés et qui ont plus de difficultés que les autres à s' émanciper, à s'intégrer et à prendre une place valorisante au sein de la société.…”

Facteurs associés à la prise de rendez-vous en ligne pour une consultation de médecine générale

“…L' utilisation de ces plateformes de rendez-vous en ligne est bien générationnelle, la probabilité d'y avoir recours est d'autant plus basse que l'âge du patient est supérieur à 40 ans. Cette limite est en accord avec les conclusions du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (CREDOC) concernant les inégalités du numérique [11]. L' utilisation exclusive par le généraliste de ce nouveau moyen organisationnel pourrait donc créer des inégalités générationnelles d'accès aux soins.…”

“…Les résultats ont montré que les patients issus de ces quartiers définis sur le critère unique de la pauvreté n'étaient pas concernés par la prise de RDV en ligne chez le généraliste. Il subsiste donc un réel enjeu d'inclusion de cette population qui rencontre des difficultés d'accès et d'utilisation aux nouvelles technologies [11]. Ces publics doivent être d'autant plus accompagnés que la course au numérique ne cesse de s'accélérer.…”

Accessibility of Online Resources for Associations Providing Services to People with Brain Injuries in Covid-19 Pandemic

“…Thus, many individuals with TBI require long-term support to be able to participate in their community after the end of their rehabilitation [ 5 ]. This support is often offered by community-based organizations [ 6 , 7 ]; they provide various services, mainly on-site such as occupational activities, home support, social support or respite programs for caregivers [ 3 ].…”

“…The proportion of TBI individuals using the Internet is high (74%) but remains lower than the general population (84%) [ 5 ]. While the difficulties in engaging this population in online resource use might be indicative of a low basic and digital literacy [ 6 ], another important hypothesis to this difficult situation is accessibility issues of web resources [ 7 ].…”