Kualitas Produk, Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan Dimana Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada UKM Start Up Pariwisata Kombuchi Brewing Co, Bali

Abstract

Research on start-up SMEs in tourism is still very rare. This study explains the effect of product quality and service quality on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable on 'Kombuchi Brewing Co' as start up company for SMEs in tourism. Survey was conducted by using questionnaires to 120 respondents. Data were analyzed using Path Analysis and Sobel Test. The conclusion of this study stated that product quality and service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction. On the other side, product quality and service quality had indirect and significant effect on loyalty through customer satisfaction.

Strategi Bertahan UMKM di Tengah Pandemi Covid-19

“…Menurut (Tjiptono, 2011) kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan atau seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Penelitian (Tripayana & Pramono, 2020)dan (Lestari & R, 2019) menyatakan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap pembelian konsumen dan peningkatan kepuasan pelanggan sehingga nantinya dapat terbentuk loyalitas pelanggan.…”

“…Penelitian (Lestari & R, 2019)dan (Tripayana & Pramono, 2020) menyatakan bahwa peningkatan kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan dalam membentuk kepuasan konsumen dan menciptakan loyalitas konsumen bagi pelaku UMKM. Untuk itu pelaku usaha dalam masa pandemik covid-19 ini perlu untuk memperhatikan dimensi kualitas produk dan memperbaiki produk mereka untuk dapat semakin menambah kepercayaan konsumen.…”

Strategi Bertahan Umkm Di Tengah Pandemi Covid-19

“…Penelitian (Tripayana & Pramono, 2020) Pakar pemasaran Yuswohadi mengungkapkan bahwa jika ingin bertahan, maka pelaku UMKM harus mampu memaksimalkan manfaat perkembangan digital (Purwana et al, 2017) Digital marketing adalah adalah kegiatan promosi dan pencarian pasar melalui media digital secara online dengan memanfaatkan berbagai sarana misalnya jejaring sosial. (Purwana et al, 2017).…”

“…Untuk itu pelaku UMKM harus melakukan perbaikan kualitas produk untuk dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan secara intensif mengkomunikasikan terhadap kualitas produk. Penelitian (Lestari & R, 2019) dan (Tripayana & Pramono, 2020) menyatakan bahwa peningkatan kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan dalam membentuk kepuasan konsumen dan menciptakan loyalitas konsumen bagi pelaku UMKM. Untuk itu pelaku usaha dalam masa pandemik covid-19 ini perlu untuk memperhatikan dimensi kualitas produk dan memperbaiki produk mereka untuk dapat semakin menambah kepercayaan konsumen.…”

Strategi Komunikasi Pemasaran Bagi Pelaku Usaha Makanan yang Terkena Dampak COVID-19

“…Penelitian terdahulu yang relevan dengan pernyataan tersebut menyatakan bahwa adanya peningkatan pada kualitas produk serta kualitas layanan memiliki peran positif dan penting dalam membangun kepuasan konsumen. Oleh karena itu, pada saat pandemi COVID-19, pelaku usaha perlu fokus pada dimensi kualitas produk dan meningkatkan produknya untuk meningkatkan kepercayaan konsumen (Tripayana & Pramono, 2020).…”