Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo

Abstract

This research used a qualitative method through natulastic approach as the part of the government research, with the aim to determine the public services quality also obstacles in improving of Keywords: Quality; Services; Public AbstrakPenelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui pendekatan naturalistik sebagai bagaian dari penelitian pemerintahan, dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik serta hambatan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik didesa Potanga Kecmatan Boliyohuto. Sumber data penelitian memfungsikan dua sumber data yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder Berdasarkan hasil penelitian dapat diuraikan; (1) Upaya peningkatan pelayanan publik didesa Potanga dapat diidentifikasi sebagai berikut; a) peningkatan azas layanan publik; b) prinsip layanan publik; dan c) peningkatan standar layanan publik. (2) Upaya peningkatan pelayanan publik didesa Potanga dapat dikategorikan baik dan telah sesuai dengan kebijakan pelayanan publik, undang-undang pelayanan publik, serta peran, tugas dan tanggung jawab pemerintah desa terhadap pelayanan publik. (3) Hambatan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di desa Potanga, yaitu hambatan internal berupa masalah aparat/staf baik dari segi kuantitas maupun dalam hal kualitas sumber daya manusia (4) Hambatan eksternal bersumber dari masyarakat karena alasan fisik dan psikis dan lingkungan

Sistem Infomasi Pengaduan Masyarakat Desa Berbasis Android

“…Tujuan utama penyelenggaraan administrasi publik adalah melayani masyarakat. Pelayanan publik yang maksimal tercermin dari sumber daya yang mumpuni untuk melakukan dan menyelesaikan tugas yang telah ditetapkan (Mohi & Mahmud, 2018). Akan tetapi pelayanan masyarakat yang ada di Desa Sumberanyar khususnya dalam hal pengaduan seperti pengaduan tentang bantuan sosial, infrastruktur dan pengaduan yang lainnya masih dilakukan secara fisik dan belum menggunakan kerangka kerja yang memuaskan, dimana masyarakat desa sumberanyar perlu datang ke kantor desa untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan serta di desa sumberanyar belum ada sarana untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan sehingga aspirasi atau pengaduan masyarakat belum bisa dilakukan secara maksimal dan data tentang pengaduan masyarakat tidak terdokumentasi dengan baik.…”

Penguatan Kapasitas Desa dalam Menyusun Kontrak Pelayanan Citizen Carter di Desa Ngabar Kecamatan Siman, Kabupaten Ponorogo

“…memperkuat masyarakat desa sebagai subjek pembangunan (Hakim & Amran, 2019) Sembilan entri point diatas merupakan pilar-pilar pembangunan desa yang akan menjadi acuan bagi desa dalam menyelenggarakan pemerintahan yang selanjutnya akan bermuara pada hasil aktual pelayanan publik yang bermakna bagi kehidupan masyarakat. Hasil aktual pelayanan publik merupakan akumulasi kemampuan konkrit serta abstrak dalam rangka meningkatkan kualitas dan martabat kehidupan (Mohi, Kurniati, & Mahmud, 2018). Jenis-jenis pelayanan publik yang dilakukan Pemerintah Desa terdiri dari pelayanan dalam bidang administrasi kependudukan, pelayanan administratif, pelayanan kebersihan dan pelayanan pemberian fasilitas pemakaman (Mayowan & Yuniadi, 2016) Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang baik dan profesional, maka diperlukan sebuah upaya konkrit dan berkesinambungan, guna meningkatkan kapasitas desa dalam merencanakan sebuah pelayanan profesional, melalui perumusan kontrak pelayanan, sebagai bukti serta komitmen pemerintah desa dalam menjalankan tugas pokok dan fungsi secara optimal.…”

Analisis Kualitas Pelayanan Kantor Balai Desa Kebonrejo Terhadap Kepuasan Masyarakat

“…Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pemerintah pun juga menjadi sorotan dimata masyarakat. Karena jika apparat pemerintah memberikan kualitas pelayanan yang baik akan mencerminkan kualitas mereka sendiri (Mohi & Mahmud, 2018). Kualitas layanan yang baik dari pemerintah membuat kesan baik pula di masyarakat, sebaliknya jika kualitas layanan rendah atau kurang baik maka akan menimbulkan ketidakpuasan dimasyarakat.…”