Kri̇z İleti̇şi̇mi̇ Ve Sosyal Medya: Emi̇syon Kri̇zi̇nde Volkswagen’i̇n Facebook Kullanimi

Çetin, Muharrem; Toprak, Yunus Emre

doi:10.18094/si.51665

Cited by 15 publications

(6 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…VW inkâr stratejilerinden suçu başkasına atma; sorumluluktan kaçma stratejilerinden provokasyon, eksiklik, kaza, iyi niyet; eylemin olumsuzluklarını azaltma stratejilerinden ayırt etme, üstünlük ve itham edenlere saldırma stratejilerine başvurmamıştır. Sonuç olarak tüketiciler online medyada çıkan bütün olumsuz haberlere rağmen yine de marka tercihlerinden vazgeçmemişlerdir (Çetin ve Toprak, 2016).VW'nin en başından beri dürüst ve samimi olması da buna katkıda bulunmuştur. Krizin etkisiyle Avrupa, Amerika Birleşik Devletleri, Brezilya gibi ülkelerde satışlar gerilemiş, ABD, Güney Kore, Kanada, Fransa, İsveç, İngiltere ve Hollanda'da markaya yönelik inceleme ve soruşturma başlatılmış, İsviçre ve Hollanda'da satışlar durdurulmuştur.…”

Section: International Journal Of Economic and Administrative Studiesunclassified

Markalarin Yaşadiği Kri̇zlerde Onli̇ne Ortamin Etki̇si̇ Ve Otomoti̇v Sektörüne Yöneli̇k Bi̇r Araştirma

Şoray¹,

Bekoğlu²

2017

Uluslararası İktisadi Ve İdari İncelemeler Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

ÖzGünümüzün yoğun rekabet ortamında, marka itibarının koruması işletmelerin gündemindeki en önemli konulardan biridir. Özellikle kriz dönemlerinde marka itibarıdaha fazla önem kazanmaktadır. İşletmelerin kriz dönemlerinde geleneksel medyanın yanı sıra onlinemedyayı da etkin bir şekilde kullanmaları gerekmektedir, çünkü internette paylaşılan bilgiler hızlı bir şekilde geniş kitlelere ulaşabilmektedir. Bu çalışmanın amacı, markaların yaşadığı krizlerin online medyada nasıl yayıldığı, markaların bu krizleri nasıl yönettiği ve bu durumun markaları nasıl etkilediğinin irdelenmesidir. Volkswagen emisyon vakasının Türkiye'deki yansımalarının analiz edildiği çalışmada, krizle ilgili paylaşımların önemli bir kısmının sosyal medyada yer aldığı, kurumun sadece Facebook sayfasında krizle ilgili iki paylaşım yaptığı, ancakdiğer sayfalarda krize değinmediği ve sosyal medyada krize yönelik en fazla paylaşımın Twitter'da yer aldığı görülmüştür. Kriz yönetim süreci değerlendirildiğinde, kurumun krize hızlı bir şekilde tepki vererek hatasını kabul ettiği, krizi denetim altına almak ve sosyal paydaşların güvenini yeniden kazanmak için yönetimi değiştirme, araçları geri çağırma ve düzeltici önlemler alma gibi önemli adımlar attığı görülmüştür. Yaşanan kriz Türkiye'de binek otomobil pazarındaki satışların ve pazar payının düşmesine neden olmuştur. ABD ve Avrupa'da da araç satışları düşüş göstermiştir. Çalışmada krizin marka üzerindeki farklı etkilerine de değinilmiştir. THE EFFECT OF ONLINE MEDIA ON BRANDS IN CRISIS AND A RESEARCH ON AUTOMOTIVE INDUSTRY A b s t r a c tIn today's highly competitive environment, protecting the brand reputation is one of the most important issues for companies. Brand reputation becomes more important in times of crisis. Companies need to use online media as well as traditional media during a crisis because any information shared on the internet can reach large groups of people in a very short time. The aim of this research is to define how brand crisis spread over the internet, how these crises are managed and how they affect brands. Within the research, online reflections of Volkswagen emission crisis in Turkey are analyzed and it is found that most of the reflections took place in social media, the brand shared only two explanations on its Facebook page but did not mention the crisis on its other social media accounts and most of the news on VW crisis were shared on Twitter.Regarding the crisis management process, it is observed that the company immediately accepted its fault and made a significant effort to control the crisis and regain trust among its shareholders by changing the management, recalling the cars affected by the crisis and taking corrective actions. The crisis caused a decline in sales and market share figures of VW pessanger cars in Turkey. Sales declined in the USA and Europe as well. Other effects of the crisis were also mentioned in the study.

show abstract

Section: International Journal Of Economic and Administrative Studiesunclassified

Markalarin Yaşadiği Kri̇zlerde Onli̇ne Ortamin Etki̇si̇ Ve Otomoti̇v Sektörüne Yöneli̇k Bi̇r Araştirma

Şoray¹,

Bekoğlu²

2017

Uluslararası İktisadi Ve İdari İncelemeler Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…İmaj Restorasyon Teorisi üzerinden krizleri araştıran makaleler ele alındığında bunlardan bir tanesi "Kriz İletişimi ve Sosyal Medya: Emisyon Krizinde Volkswagen'in Facebook Kullanımı" adlı çalışmadır. Volkswagen'in kriz iletişimi esnasında hangi İmaj Restorasyon Teorisi Mesaj Strateji'lerini kullandığını analiz etmek ve kriz iletişim çalışmalarında sosyal medyanın etkin kullanıldığı dönemleri belirlemek amacıyla yapılan çalışmada yazarlar Volkswagen'in krizin başında düzeltici işlem ve özür stratejilerini yoğun olarak uyguladığını, daha sonra ise zorunlu bir durum olmadıkça sessiz kaldıklarını ortaya koymuşlardır (Çetin ve Toprak, 2016). Yine Irkçılık ile suçlanan Amerika'nın ünlü petrol firması Texaco'nun kriz sırasındaki iletişim stratejisi İmaj Restorasyon Teorisi Mesaj Stratejileri temelinde incelenmiştir.…”

Section: Li̇teratür İncelemesi̇unclassified

An Investigation of Samsung Galaxy Note 7 Safety Crisis Based on Image Restoration Theory of Message Strategies

Canpolat¹,

Şahiner²

2017

TOJDAC

View full text Add to dashboard Cite

ÖZİşletmelerin geleceğini dayandıkları kültür, felsefe ve değerlerinden oluşan karakteri belirlemektedir. Heraklitus'un "Bir insanın geleceğini, onun karakteri belirler" sözü, işletmeler açısından da doğru bir tanımlamadır. Bu karakter işletmelerin kamuoyunda hangi özellik yada sıfatlar ile tanımlandığını açıklamaktadır. Uzun sürede ve büyük çabalarla oluşturulan imaja dayanan bu kavram işletmenin rakipleriyle rekabet etmesinde önemli bir noktaya işaret etmektedir. Kamuoyunda olumlu bir imaj inşa edemeyen işletmeler rakipleriyle rekabet edemeyeceğinin, piyasadan silineceğinin farkında olmalıdır. Uzun yorucu bir çalışma sonucunda yaratılan imaj krizlerle kısa süre içinde yıkılabilen, olumludan olumsuza dönüşebilen bir olgudur. İşletmelerin krizlerde ortaya koydukları stratejiler ise bu yıkımları onarabilmekte, krizi fırsata çevirebilmekte ya da işletmeleri piyasadan silebilmektedir. Bu çalışmada Samsung'un 2 Ağustos 2016 Tarihi'nde satışa sunduğu Galaxy Note 7 Model Akıllı Telefonu'nda ekran yanmadan dolayı meydana gelen krizi İmaj Restorasyon Teorisi Mesaj Stratejileri kapsamında ele alarak incelemeyi amaçlamaktadır. İmaj Restorasyon Teorisi'nin amacı işletmelerin imajının korunması ve mümkün olduğu ölçüde yeniden yapılandırılmasıdır. Bu bağlamda Samsung'un kriz iletişim sürecindeki açıklamaları ve bu süreçte attıkları adımlar derlenerek, bu veriler içerik analizi yöntemi temelinde irdelenmiştir. Sonuç olarak işletme yayınladığı tüm mesajlarda ağırlıklı olarak özür dileyip kabullenme stratejileri gütmüştür. Bunun yanında işletme hatanın müşteriler bazında düzeltilmesi için ürünleri toplatmış ve yenisi ile değiştirmiştir, burada düzeltici eylem stratejilerini de kullandığı saptanmıştır. Ayrıca işletme yöneticilerinin yazılı medyayı görsel medyaya oranla daha fazla kullandıkları ve sosyal medyayı çok fazla kullanmadıkları tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Kriz, kriz iletişimi, imaj restorasyon teorisi, akıllı telefon AN INVESTIGATION OF SAMSUNG GALAXY NOTE 7 SAFETY CRISIS BASED ON IMAGE RESTORATION THEORY OF MESSAGE STRATEGIES ABSTRACTThe futures of the enterprises are determined by their characters, which are constituted by the culture, philosophy and values that they depend on. Heraclitus's definition of "the future of a man is determined by his character" is also a valid definition for the businesses. The character explains with which features or attributes the enterprises are defined in the public opinion. This concept, which is based on the image established in long-term and utmost effort, refers to an important point for the enterprises to compete with their rivals. Businesses that cannot build a positive image within the public opinion should be aware that they will not be able to compete with their rivals, and they will be ruled out from the market. The image, which is created at the end of long and exhausting efforts, is a concept that can be demolished with crises and might turn from positive to negative in a very short period of time. And the strategies that the enterprises apply in crises may repai...

show abstract

“…Ulusal yazındaki VW doğrudan emisyon krizinin incelendiği ulaşılabilen üç araştırmada konuya sosyal medyada kriz iletişim çalışmalarının sosyal medya açısından ele alındığı görülmüştür (Çetin ve Toprak, 2016;Esener, 2017;Esener ve Bozkurt Bekoğlu, 2017 (2017) çalışmasında markanın yaşadığı krizin online ortamda nasıl yayıldığının ve yaşanan krizin nasıl yönetildiğinin belirlenmesi ana amaç olarak tanımlamıştır. Bu amaçlardan hareketle online medyada yer alan (sosyal medya ve internet siteleri) krizle ilgili paylaşımlar analiz edilmiştir.…”

Section: H 2 : çEvresel Duyarlılık Ile Risk Algısı Arasında Pozitif Yunclassified

Volkswagen Emissions Scandal: An Empirical Study About Customers Reaction

Kelemci¹,

Gusan²

2017

Pressacademia

View full text Add to dashboard Cite

Purpose -The purpose of this study is to demonstrate the responses of current Turkish VW customers against the carbon emission crisis VW passed through in US market in 2015. Methodology -The target group of this study consists of Volkswagen vehicle owners in Turkey. Due to time and financial restraints, judgmental sampling has been used. The study is conducted an an online survey and a link to a total of 550 participants at the authors social media address was delivered. The analyzes were conducted with 212 respondents, who are identified as VW users between AprilMay 2016. A Structural Equation Modelling was used to reach the research objectives. Confirmatory factor analysis were performed using the AMOS program. Findings-According to the demographic profile, 72% of respondents are male and 28% female. 110 respondents are between 18-34 years of age and 89 respondents are between 35-54 years. 61% of respondents have bachelor degrees and 36 of respondents' monthly income is between 4001-6000 TL, and 29% of respondents' monthly income is more than 6001 TRY. 70% of the participants are VW users for 1-5 years. In order to test the validity of the scales a single factor confirmatory factor analysis was performed with AMOS 22 program. In the model the goodness of fit values were sufficient to examine structural model. It is detected that there is a statistically positive correlation between risk perception and need for information and a statistically negative and high correlation between risk perception and behavior. The impact of environmental sensitivity on perceived risk and behavior towards brand was not determined. Conclusion-The Volkswagen Group is undoubtedly in a very difficult period. This event, which deals with all car producers and users around the world, gives Volkswagen the chance to do a lot of self-criticism and a chance to see its flaws in a healthier way. VW sales increased in May 2017 by 8.4% in total, which is showing that even a worldwide scandal could be overcome with minimal damage due to the confidence in the brand. Cevaplayıcıların %61'i üniversite mezunu olup, gelir seviyesi 4001-6000 TL arasında %36, 6001 TL ve üstü ise %29 oranındadır. Katılımcıların %70'i 1-5 yıl arası VW kullanıcısıdır. Kullanılan ölçeklerin geçerliliğini test etmek amacıyla AMOS 22 programıyla tüm ölçekler için tek faktörlü Doğrulayıcı Faktör Analizi yapılmıştır. Uyum iyiliği değerlerinin yapısal modelleri incelemek için yeterli olduğu görülen modelde, markaya karşı davranışsal eğilim üzerinde beklendiği gibi tüketicinin konuya ilişkin risk algısının negatif etki ettiği, davranışsal niyetin marka davranışını pozitif yönlü etkilediği ve bilgi ihtiyacıyla risk arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Çevresel duyarlılığın algılanan risk üzerinde ve marka davranışı üzerinde beklendiği gibi etkisi tespit edilememiştir.

show abstract

Kri̇z İleti̇şi̇mi̇ Ve Sosyal Medya: Emi̇syon Kri̇zi̇nde Volkswagen’i̇n Facebook Kullanimi

Abstract: ÖZET

Cited by 15 publications

References 0 publications

Markalarin Yaşadiği Kri̇zlerde Onli̇ne Ortamin Etki̇si̇ Ve Otomoti̇v Sektörüne Yöneli̇k Bi̇r Araştirma

Markalarin Yaşadiği Kri̇zlerde Onli̇ne Ortamin Etki̇si̇ Ve Otomoti̇v Sektörüne Yöneli̇k Bi̇r Araştirma

An Investigation of Samsung Galaxy Note 7 Safety Crisis Based on Image Restoration Theory of Message Strategies

Volkswagen Emissions Scandal: An Empirical Study About Customers Reaction

Contact Info

Product

Resources

About