An Investigation of Samsung Galaxy Note 7 Safety Crisis Based on Image Restoration Theory of Message Strategies

Abstract

ÖZİşletmelerin geleceğini dayandıkları kültür, felsefe ve değerlerinden oluşan karakteri belirlemektedir. Heraklitus'un "Bir insanın geleceğini, onun karakteri belirler" sözü, işletmeler açısından da doğru bir tanımlamadır. Bu karakter işletmelerin kamuoyunda hangi özellik yada sıfatlar ile tanımlandığını açıklamaktadır. Uzun sürede ve büyük çabalarla oluşturulan imaja dayanan bu kavram işletmenin rakipleriyle rekabet etmesinde önemli bir noktaya işaret etmektedir. Kamuoyunda olumlu bir imaj inşa edemeyen işletmeler rakipleriyle rekabet edemeyeceğinin, piyasadan silineceğinin farkında olmalıdır. Uzun yorucu bir çalışma sonucunda yaratılan imaj krizlerle kısa süre içinde yıkılabilen, olumludan olumsuza dönüşebilen bir olgudur. İşletmelerin krizlerde ortaya koydukları stratejiler ise bu yıkımları onarabilmekte, krizi fırsata çevirebilmekte ya da işletmeleri piyasadan silebilmektedir. Bu çalışmada Samsung'un 2 Ağustos 2016 Tarihi'nde satışa sunduğu Galaxy Note 7 Model Akıllı Telefonu'nda ekran yanmadan dolayı meydana gelen krizi İmaj Restorasyon Teorisi Mesaj Stratejileri kapsamında ele alarak incelemeyi amaçlamaktadır. İmaj Restorasyon Teorisi'nin amacı işletmelerin imajının korunması ve mümkün olduğu ölçüde yeniden yapılandırılmasıdır. Bu bağlamda Samsung'un kriz iletişim sürecindeki açıklamaları ve bu süreçte attıkları adımlar derlenerek, bu veriler içerik analizi yöntemi temelinde irdelenmiştir. Sonuç olarak işletme yayınladığı tüm mesajlarda ağırlıklı olarak özür dileyip kabullenme stratejileri gütmüştür. Bunun yanında işletme hatanın müşteriler bazında düzeltilmesi için ürünleri toplatmış ve yenisi ile değiştirmiştir, burada düzeltici eylem stratejilerini de kullandığı saptanmıştır. Ayrıca işletme yöneticilerinin yazılı medyayı görsel medyaya oranla daha fazla kullandıkları ve sosyal medyayı çok fazla kullanmadıkları tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Kriz, kriz iletişimi, imaj restorasyon teorisi, akıllı telefon AN INVESTIGATION OF SAMSUNG GALAXY NOTE 7 SAFETY CRISIS BASED ON IMAGE RESTORATION THEORY OF MESSAGE STRATEGIES ABSTRACTThe futures of the enterprises are determined by their characters, which are constituted by the culture, philosophy and values that they depend on. Heraclitus's definition of "the future of a man is determined by his character" is also a valid definition for the businesses. The character explains with which features or attributes the enterprises are defined in the public opinion. This concept, which is based on the image established in long-term and utmost effort, refers to an important point for the enterprises to compete with their rivals. Businesses that cannot build a positive image within the public opinion should be aware that they will not be able to compete with their rivals, and they will be ruled out from the market. The image, which is created at the end of long and exhausting efforts, is a concept that can be demolished with crises and might turn from positive to negative in a very short period of time. And the strategies that the enterprises apply in crises may repai...

Message Strategies in Crisis Communication: Investigation of Experts’ Evaluations Toward Ermenek Coal Mine Crisis

“…Bir diğer araştırmada, Benoit (1997)'in İmaj Restorasyon Teorisi mesaj stratejileri kapsamında, Samsung model akıllı telefonların yanması krizi örnek olay olarak incelemiştir (Canpolat ve Şahiner, 2017). Araştırmada, Samsung'un kriz iletişim sürecindeki açıklamaları ve bu süreçte attıkları adımlar irdelenmiştir.…”

Sosyal Medya Li̇nçleri̇ne Karşi Kullanilan İmaj Restorasyon Strateji̇leri̇ni̇n İti̇bar Yöneti̇mi̇ Bakimindan İncelenmesi̇

“…Literatürde İmaj Restorasyon Teorisi ile ilgili pek çok çalışma yapıldığı görülmektedir (Büyükçelı̇kok ve Yıldız, 2020;Canpolat ve Şahiner, 2017;Çetin ve Toprak, 2016;Duğan, 2018;Dülgaroğlu ve Avcıkurt, 2022;Erendağ Sümer vd., 2017;Karakaya Şatır ve Gök Demı̇r, 2010;Kasidecioğlu, 2018;Mert ve Aydın, 2018;Örs, 2023;Özcüre, 2018;Şahin ve Duğan, 2019;Türk, 2018). Bütün bu çalışmalarda, kriz durumunda kullanılan imaj restorasyon stratejileri üzerine çalışılmıştır.…”