Komunikasi humas pemerintahan kabupaten/kota di Jawa Barat melalui media digital Instagram

Abstract

Komunikasi dalam pelayanan publik menempati peranan yang sangat penting pada masa revolusi industri 4.0. Pentingnya komunikasi publik ini ditandai dengan semakin strategisnya penyampaian dan penyebaran informasi tata kelola pemerintahan yang dilakukan oleh bagian Humas Pemerintah dengan tujuan agar dapat mengubah paradigma masyarakat terhadap kinerja lembaga pemerintah menjadi lebih positif dan solutif. Melalui komunikasi pemerintahan yang didukung dengan penerapan teknologi media digital merupakan alternatif utama dalam menghadapi era milenial yang sangat kompetitif dan interaktif. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan analisis data secara deskriptif dan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang dilakukan oleh Humas Pemerintah telah bergeser secara “ekstrim” akibat penetrasi teknologi informasi yang harus segera diwujudkan secara optimal dalam melayani masyarakat dalam bentuk pemanfaatan media digital, salah satunya Instagram. Pemilihan aplikasi Instagram ini oleh sebagian besar pelaku Humas Pemerintah Kabuptaen/Kota di Jawa Barat dikarenakan aplikasi Instagram sejalan dengan semangat dan nilai-nilai kehumasan yang selalu menyampaikan informasi-informasi yang positif kepada publiknya. Simpulan menunjukkan bahwa komunikasi pemerintahan melalui aplikasi teknologi informasi berupa media sosial Instagram dapat menjadi alternatif media komunikasi dalam membangun hubungan publik dan upaya branding lembaga pemerintah di lingkungan kabupaten/kota dalam membentuk positioning yang kuat di benak publik sehingga kabupaten/kota dapat dikenal secara luas.

Pengaruh Media Sosial Instagram @Bps_statistics Terhadap Ekuitas Merek Badan Pusat Statistik

“…Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi turut mendukung pergeseran peran humas pemerintah dalam menyebarkan informasi secara konvensional kepada publik. Oleh karena itu, seorang humas pemerintah harus melakukan adaptasi dalam budaya kerja dengan menambah wawasan dalam menggunakan teknologi agar dapat menyesuaikan ritme kerja humas pemerintah sesuai dengan tuntutan zaman yang berbasiskan teknologi informasi (Nugraha et al, 2020). Penggunaan teknologi dan informasi di lembaga pemerintah diharapkan dapat mereformasi pelaksanaan tugas pokok dan fungsi dalam memberikan informasi efektif kepada publik agar dapat terwujud pelayanan publik yang prima bagi masyarakat.…”

“…Penelitian yang dilakukan oleh Graham & Avery (2013) juga menunjukkan bahwa pemerintah menggunakan laman Instagram resmi untuk menyebarluaskan informasi ke publik karena popularitas Instagram sebagai media sosial yang relatif mudah dan dapat menjangkau publik yang luas. Nugraha et al, (2020) dalam penelitiannya mengungkapkan bahwa Instagram merupakan media sosial yang dapat menjadi pilihan bagi pemerintah baik di pusat maupun daerah dalam memberikan informasi terkait aktivitas pimpinan, identitas dan kinerja lembaga, serta hasil pembangunan. Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Russmann & Svensson (2016) menunjukkan pentingnya komunikasi dua arah ketika sebuah organisasi ingin membina hubungan yang baik.…”

Pola Baru Pengelolaan Media Digital Dalam Instagram @humasjogja

“…This is called branding. Branding on social media also still needs to be done by government social media accounts as it can be an alternative communication medium in building public relations and efforts to form a strong positioning in the minds of the public so that districts/cities can be widely known (Nugraha et al, 2020).…”

Pemanfaatan Media Digital Pada Sistem Pemerintahan: Studi Literatur Berbantuan Nvivo 12 Pro

“…Perkembangan teknologi pada pelayanan publik menjadi solusi praktis di era teknologi saat ini, salah satunya adalah pada penyebaran informasi dari pihak pemerintah (Ilmu & Kurniansyah, 2020). Kepemilikan gawai sudah sangat meluas saat ini, begitu juga dengan pemanfaatan sosial media, sebagai media populer dalam penyebaran informasi (Agustinova, 2022;Nugraha et al, 2020). Penyebaran informasi tidak lagi hanya menggunakan papan pengumuman atau surat menyurat.…”

“…Aktivitas sektor pemerintah pada penyelenggaraan pelayanan publik saat ini tidak sekedar menempatkan masyarakat sebagai objek layanan, namun lebih dari itu juga mengupayakan peran aktif publik, dan menjadikan fokus utama pada kualitas dan kepuasan terhadap layanan dari suatu organisasi (Nugraha et al, 2020). Layanan melalui e-gov diterapkan dalam berbagai media digital, seperti melalui aplikasi berbasis android, program komputer, website, sampai sosial media.…”