Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dalam mewujudkan good governance di Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta

Abstract

The sub-district office is a government institution and the arm of the state in providing services to the community. This service is also called public services that need assessment. With the spirit of bureaucratic decentralization that gave birth to regional autonomy, the assessment of public services needs to be measured through the Community Satisfaction Index (CSI). That way, this study formulates the CSI in the Umbullharjo sub-district Office, Yogyakarta City, which aims to determine the level of community satisfaction with the public services provided. For this reason, this study uses a survey method with quota sampling method, the instrument of which is a questionnaire as a data collection tool. Data collection methods were used by distributing questionnaires to 100 respondents-taken randomly with consecutive sampling. The calculation results of CSI refers to Ministrial Regulation for the Empeworment of State Apparaturs & Bureaucratic of Reformation no. 16, 2014. The results showed that the CSI was 77.25, so the quality of public services was at the level of 'B' and the performance category was 'Good'. This means that the performance of public services in the January-April 2017 period falls into a good category and the bureaucratic system runs at maximum.

The Determinants of Financial Information Transparency in Regional Public Hospital in Indonesia

“…The size of a hospital refers to its revenue. A larger hospital size indicates a greater amount of wealth, and as a result, community oversight of hospital operations will become more stringent due to fears of embezzlement (Ahmad, 2019;Mutiha, 2017). Nevertheless, not all hospitals have the same potential, resulting in varying levels of government funding from the National or Regional Budget, which vary by region.…”

Efektivitas Program KALIMASADA Dalam Meningkatkan Kesadaran Masyarakat Akan Pentingnya Administrasi Kependudukan di Kelurahan Kendangsari

“…Kemampuan birokrasi untuk inovatif dalam menghasilkan kekuatan perubahan serta ide-ide baru merupakan salah satu prasyarat penting untuk dapat mendorong perluasan sebuah inovasi kebijakan (Anjas Muharman & Frinaldi, 2023) Proses pelayanan publik yaitu dasar dari tuntutan pada kehidupan ini. Semakin berjalannya waktu maka akan semakin majunya kehidupan yang dijalani masyarakat sehingga membutuhkan suatu pelayanan cepat dan juga dapat menjamin keamanan serta adanya kepastian (Andani & Oktavia, 2022).…”

Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Kelurahan terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Banjaratma

“…Dalam memberikan pelayanan yang maksimal, efektif serta efisien, pengukuran terhadap kepuasan masyarakat adalah hal penting yang wajib dilakukan. Jika masyarakat komplain pada layanan yang dilakukan seorang pegawai dalam sebuah instansi, maka dapat dipastikan pelayanan instansi tersebut tidak efektif dan efisien (Izudin 2019). Tujuan dari pengukuran kepuasan masyarakat ini untuk mencari tau penyebab apa saja yang membuat masyarakat tidak puas dan segera untuk diperbaiki sampai masyarakat merasa puas dengan layanan yang diterima oleh kepuasan masyarakat.…”