“…Gözlemlerin nedenlerini hipotezlere çevirmek ve ilgili verileri toplamak sistemin esasını oluşturur. 4,5,6,7,8,9 Bu çalışmada; seçilmiş hastanelerde çocuk hastalıkları polikliniklerine başvuran hasta ve hasta yakınlarının aldıkları hizmetin her aşaması için memnuniyet ölçümlerinin yapılması ve çalışmanın yapıldığı merkezlerin çocuk poliklinikleri olması nedeniyle hasta yakını memnuniyetini etkileyen etmenlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca; sağlık hizmetlerindeki hasta memnuniyetinin, ülkemiz açısından kat ettiği süreç ve günümüzdeki durumu, bu araştırmanın sonuçlarıyla ilişkilendirilmiştir.…”