Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler

Abstract

Amaç Sağlık hizmetlerinin kalitesi söz konusu olduğunda, hasta memnuniyeti temel basamaklardan birini oluşturmaktadır. Bu çalışmada; seçilmiş hastanelerde çocuk hastalıkları polikliniklerine başvuran hasta yakınlarının aldıkları hizmetin her aşaması için memnuniyet ölçümlerinin yapılması ve hasta memnuniyetini belirleyen etmenlerin araştırılması amaçlanmıştır. Ayrıca hasta memnuniyet düzeylerinin, araştırmanın yapıldığı yıldan günümüze gelinceye kadar izlediği trend ortaya konulmaya çalışılmıştır.

Investigation of the Satisfaction and Affecting Factors of the Parents Attending to the General Pediatrics Outpatient Clinic

“…Esatoğlu'nun (27) (19) primer pediatrik bakımın değerlendirildiği araştırmasında, çocukların %20.2'sinin sağlık sigortasının bulunmadığı, %38.9'unun düzenli bir doktorunun olmadığı, %10.8'inin kronik rahatsızlığının bulunduğu bildirilmiştir. Öztaş'ın (28) Ankara'da Üç Çocuk Hastanesi'nde yaptığı memnuniyet araştırmasında, ebeveynlerin sosyal güvence durumunun memnuniyeti etkilediği rapor edilmiştir. Hiçbir sosyal güvencesi olmayanların kalite beklenti düzeylerinin de düşük olduğu belirtilmiştir.…”