IT Infrastructure for Strategic Agility

Weill, Peter; Subramani, Mani R.; Broadbent, Marianne

doi:10.2139/ssrn.317307

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“…Autores como Duncan (1995), Powell and Dent-Micallef (1997), Armstrong and Sambamurthy (1999), Jeffers et al (2008) e Nevo and Wade (2010) observam que investimentos em tais recursos, por si só, não explicam adequadamente a variação no desempenho dos processos de negócio entre firmas concorrentes (cf. Weill, Subramani & Broadbent, 2002). Por outro lado, resultados empíricos reportados recentemente indicam que a flexibilidade da infraestrutura composta por recursos tecnológicos pode ser determinante para o desempenho de uma organização (Bhatt, Emdad, Roberts & Grover, 2010;Kim et al, 2011;Moreno Jr. et al, 2012).…”

Section: Expertise Técnica E Recursos De Tiunclassified

“…Vários estudos apontam a flexibilidade da infraestrutura de TI como um antecedente do desempenho organizacional (Weill et al, 2002;Sambamurthy, Bharadwaj & Grover, 2003;Kim et al, 2011).…”

Section: Flexibilidade Da Infraestrutura De Tiunclassified

“…Tais benefí-cios resultam da maior rapidez de adaptação do suporte prestado por TI às áreas de negócio, quando da identificação de oportunidades e ameaças que exijam mudanças na organização (Weill et al, 2002;Ray et al, 2005;Bush, Tiwana & Rai, 2010;Moreno Jr. et al, 2012). Por exemplo, num estudo recente, Bhatt et al (2010) verificaram que a flexibilidade da infraestrutura de TI de empresas de manufatura e serviços está positivamente associada à maior geração e disseminação de informação, que, por sua vez, influenciam a capacidade de uma organização responder a novas demandas e desafios, e a sua competitividade.…”

Section: Flexibilidade Da Infraestrutura De Tiunclassified

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Conhecimento compartilhado, recursos de TI e desempenho de processos de negócios

Moreno Junior,

Cavazotte,

Arruda

2014

Rev. adm. empres.

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ARTIGOS RESUMOEsta pesquisa investiga os efeitos de recursos e capacidades associados à Tecnologia da Informação (TI), e do conhecimento compartilhado entre gestores das áreas de TI e de negócios, no alinhamento operacional entre essas áreas e, por conseguinte, no desempenho de processos de negócios. O estudo baseia-se em dados coletados nas áreas de TI e de retaguarda (back office) de 39 empresas prestadoras de serviços do Rio de Janeiro. Resultados observados por meio da análise de equações estruturais sugerem que o alinhamento operacional afeta positivamente o desempenho de processos de back office, e este, a satisfação de seus clientes. Embora recursos e capacidades de TI, assim como o compartilhamento de conhecimento, não tenham efeito direto sobre o nível de alinhamento operacional, quanto maior o compartilhamento de conhecimento entre as áreas de TI e de negócio, mais intensa e positiva a associação entre a flexibilidade da infraestrutura de TI e o alinhamento operacional entre as áreas. O artigo discute as implicações teóricas e práticas dessas observações. (1) a influência conjunta de recursos e habilidades técnicas de TI de uma empresa, da flexibilidade de sua infraestrutura de TI, do seu nível de investimento nesse tipo de tecnologia e do compartilhamento de conhecimentos entre gestores das áreas de TI e de negócios no alinhamento operacional entre estas áreas, (2) a influência do grau de alinhamento operacional entre TI e negócio no desempenho de processos organizacionais, conforme percebido pelos gestores desses processos, e (3) a influência do desempenho dos referidos processos na satisfação de seus clientes. PALAVRAS-CHAVE |Como, na maioria das empresas, as áreas de retaguarda (back office) são fortemente dependentes de ferramentas de TI (King, 2003), elas constituem um terreno fértil para a investigação dos tópicos discutidos acima. As áreas de retaguarda executam a maioria das atividades e tarefas de uma empresa, fornecendo apoio às áreas de frente (front office), que têm contato direto com os clientes. Apesar de não ser fonte direta de receita, o back office pode rapidamente dissipar os lucros gerados pelo front office, caso seus processos não alcancem níveis de eficiência e eficácia adequados. Este trabalho, assim, investiga empiricamente as relações anteriormente mencionadas com base em dados coletados nas áreas de TI e de back office de empresas prestadoras de serviços que atuam no Rio de Janeiro. Na próxima seção, apresenta-se brevemente o arcabouço teórico que dá suporte à pesquisa realizada. Em seguida, são desenvolvidas as hipóteses que constituem o modelo proposto e detalhados os procedimentos metodológicos utilizados para testá-lo. Na sequência, apresentam-se os resultados obtidos com os dados coletados, concluindo com uma discussão de suas implicações acadêmicas e gerenciais, limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras. REFERENCIAL TEÓRICOVários construtos associados ao compartilhamento e domínio de conhecimentos e habilidades por parte de profissionais de TI e de negócio...

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Section: Expertise Técnica E Recursos De Tiunclassified

“…Vários estudos apontam a flexibilidade da infraestrutura de TI como um antecedente do desempenho organizacional (Weill et al, 2002;Sambamurthy, Bharadwaj & Grover, 2003;Kim et al, 2011).…”

Section: Flexibilidade Da Infraestrutura De Tiunclassified

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Conhecimento compartilhado, recursos de TI e desempenho de processos de negócios

Moreno Junior,

Cavazotte,

Arruda

2014

Rev. adm. empres.

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“…In our categorisation, these human aspects would be catagorised under valueenabling services or operational services. See Weill et al, 2002). 4.…”

Section: Notesmentioning

confidence: 99%

Managing IT as a Portfolio of Services

Peppard

2003

European Management Journal

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Despite findings from research that the engagement and involvement of business managers and users is a critical ingredient for success with information technology, for many organisations this has proven difficult to achieve. By adopting a service orientation and managing IT as a portfolio of services, this paper illustrates that it provides a language and perspective that all employees can identify with and understand. It highlights the critical role that employees at all levels play in the delivery of services in and around the processing, provisioning and stewardship of information. The paper presents a number of frameworks and models to guide management action. The discussion also raises particular issues to consider when outsourcing. The concluding analysis is that with this required involvement of business management in the delivery of many services, the IT organisation is primarily the organisation, and not a separate function.  2003 Elsevier Ltd. All rights reserved.Keywords: IS service management, IS service delivery, IS service quality, IS service value, User satisfaction, IS organisation Most organisations today are fundamentally dependent on their information technology systems and would quickly cease to function should the technology that underpins them ever grind to a halt. However, it is not the loss of the technology per se that would result in problems for the organisation, but the loss of the information and information handling services facilitated by the technology. These services include those that enable communication and collaboration (i.e. email, desktop videoconferencing, instant messaging), data capture (i.e. point of sale [POS] systems, Internet-based data entry systems, business intelligence, customer portals), processing (i.e. order processing, invoicing, contract management, account management), storage (i.e. data centres and databases with information about customers, inventories, assets, etc.), access (i.e. ad hoc queries, report writing), and analysis (i.e. analytics, modeling). organisation's portfolio of applications that are implemented on its technology platform. There are also a considerable range of other services that are required in order for these information-handling services to be made available to users 1 . They include services around the specification of technology and applications, services concerned with design and construction of the technical infrastructure, services eliciting and analysing user requirements, services focused around user and management education, training and support, services centred around security and disaster recovery, services focused on software development, project management services, vendor and contract management services, and maintenance services. The importance of all these services for the functioning of most organisations cannot be underestimated. In most IT budgets they already account for a significant percentage of expenditure.

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“…A literature search on the keyword agile returns a plethora of text from such areas as manufacturing, supply chain management, business strategy, military strategy, and even martial arts. In the field of Information Systems (IS) there are also some studies that theorize on how information technology (IT) can serve as an enabler of organizational agility [11], [15], [37], [39], [41]. But these works consider IT as an amorphous and all-encompassing entity and do not focus on specific types of IT that can contribute to agility.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

The Mobile Agility Framework: An Exploratory Study of Mobile Technology Enhancing Organizational Agility

Krotov

Junglas

Steel

2015

J. theor. appl. electron. commer. res.

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Organizational agility is a key factor for survival and success in today's global, interconnected and turbulent business environment. Mobile technology, due to its anywhere, anytime characteristics, can be a promising tool for enhancing organizational agility. Yet there are no studies that guide organizations in leveraging mobile technology for improving speed and responsiveness to market needs. This paper attempts to fill this gap by exploring the question of how mobile technology can be used to enhance organizational agility. We use an exploratory research approach that analyzes archival data of 89 case studies describing contemporary applications of mobile technology within organizations. After developing a mobile agility framework and using it as our analytical lens, we examine each case to identify specific ways in which mobile technology is used to improve operational, customer, and partnering agility. The main contribution of this study is identification of emergent clusters of agility-enhancing mechanisms based on the benefits of mobile technology. The discovered benefits and mechanisms can guide organizations on improving their agility with the help of mobile technology. We also formulate research questions that should be addressed by future studies in order to produce a more comprehensive theoretical understanding of how mobile technology improves organizational agility.

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IT Infrastructure for Strategic Agility

Abstract: £ Case Study: an in-depth description of a firm's approach to an IT management issue (intended for MBA and executive education).

Cited by 259 publications

References 4 publications

Conhecimento compartilhado, recursos de TI e desempenho de processos de negócios

Conhecimento compartilhado, recursos de TI e desempenho de processos de negócios

Managing IT as a Portfolio of Services

The Mobile Agility Framework: An Exploratory Study of Mobile Technology Enhancing Organizational Agility

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