Interpretasi Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Obat Tanpa Resep Terhadap Kepuasan Konsumen

Abstract

Satisfaction is a Function of Performances And Expectations. These research aim to determine the level of customer satisfaction with drug services without a prescription at the Pharmacy K-24 Raya Puspitek and Identifying the level of patient satisfaction by distributing 5-dimensional questionnaires, they are : reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility. There are 100 respondents.The questionnaire was distributed based on education and gender. The result showed there are 73% male and 27% female from 100 respondents. While respondents based on undergraduate education as much as 34% which is greater than the others. The result of customer satisfaction found 54% satisfied in Reliability, 47,5% satsified in Responsiveness, 53% satisfied in Emphaty, 49,5% satisfied in Assurance, 53,5% satisfied in Tangible.Overall Pharmacy service quality in K-24 Raya Puspitek Pharmacy is in good or satisfy level. Keywords:Customer SatisfactionNon Prescription servicePharmacy ServicesABSTRAK Kepuasan merupakan fungsi dari kinerja dan harapan. Dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan obat tanpa resep di Apotek K-24 Raya Puspitek dan mengetahui tingkat kepuasan pasien dengan cara menyebarkan kuisioner 5 dimensi berupa reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible sebanyak 100 Responden. Kuisioner disebarkan berdasarkan pendidikan dan jenis kelamin. Jenis kelamin laki-laki sebanyak 73% dan jenis kelamin perempuan sebanyak 27% dari 100 responden. Sedangkan responden berdasarkan pendidikan sarjana sebanyak 34% yang lebih besar dari pada lainnya. Hasil dari Kualitas Pelayanan pada dimensi Kualitas Pelayanan pada dimensi Reliability(54%) puas, Responsiveness(47,5%) puas , Emphaty(53%) puas, Assurance(49,5%) puas, dan Tangible (53,5%) puas. Secara keseluruhan pelayanan di Apotek K-24 Raya Serpong termasuk dalam kategori baik atau memuaskan.Kata Kunci: Kepuasan pelangganPelayanan non resepPelayanan Farmasi

Servqual Scale to Investigate Patient Satisfaction of Pharmaceutical Service at Private Dental Hospital, Jakarta, Indonesia

“…The drug obtained by the patient with clean but clear labels still has the lowest aspects, indicating that several patients are not happy owing to the drug's display with confusing. Based on these findings, Private Dental Hospital, Jakarta, Indonesia may be advised to pay attention to container esthetic and label writing readability, or a computerized method for labeling may be developed so that drug information is easily readable [12].…”

Hubungan Tingkat Pendapatan dan Pengetahuan Pasien Terhadap Pembelian Obat Keras tanpa Resep

“…Obat keras, yaitu obat berkhasiat keras yang untuk mendapatkannya harus dengan resep dokter, memakai tanda lingkaran merah bergaris tepi hitam dengan tulisan huruf K di dalamnya (Dewi & Juliadi, 2021). Obat-obatan yang termasuk dalam golongan ini berkhasiat keras dan bila dipakai sembarangan bisa berbahaya bahkan meracuni tubuh, memperparah penyakit, memicu munculnya penyakit lain sebagai efek negatifnya, hingga menyebabkan kerusakan organ-organ tubuh, bahkan dapat menyebabkan kematian (Ismaya et al, 2020).…”