Internal Communication as Management of Trust Relations: A Theoretical Framework

Röttger, Ulrike; Voß, Andreas

doi:10.1007/978-3-531-90918-9_10

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“…Dennoch gibt es prüfenswerte Einwände gegen naives Über-Engagement in Sachen Kommunikations-Controlling (Zerfaß 2010, S. 43-45;Röttger & Preusse 2009;Rademacher 2012, S. 254). Um die Gefahren von reiner L'art pour l'art-Messung, Pseudo-Objektivität, missverstandener Kausalität und strategischer Blindheit zu entgehen, empfiehlt sich sachlich die Orientierung an Expertenstandards und Best-Practice-Beispielen (Was funktioniert mit welchem Ergebnis unter welchen Bedingungen?…”

Section: Grenzen Von Evaluation Und Controllingunclassified

Evaluation und Controlling der Unternehmenskommunikation

Rolke¹,

Buhmann²,

Zerfaß³

2020

Handbuch Unternehmenskommunikation

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Kommunikationsmanager wissen heute um die Wirkung ihrer Arbeit und um ihren Beitrag zur Erreichung von Unternehmenszielen. Dabei handelt es sich um Leistungen für eine gute Berichterstattung in den Medien, für die Reputation des Unternehmens und mitunter sogar für die direkte Verkaufsförderung, für die Mitarbeitermotivation genauso wie für die Gewinnung von Nachwuchskräften. Allerdings beruht dieses Wissen allzu oft auf Intuition, auf besonderen Erfahrungen wie im Falle von Krisen oder auf vereinzelten Erfolgsmessungen. Was häufig fehlt, ist ein institutionalisiertes Controlling der Unternehmenskommunikation, mit der die Steuerung und Evaluation der Kommunikationsprozesse systematisch verbessern werden kann. Dieser Beitrag führt in die Themenkreise Evaluation und Controlling ein, verdeutlicht zentrale Begriffe und Konzepte, macht Unterschiede deutlich und zeigt Grenzen auf. 1 Einleitung Das wachsende Bewusstsein für die Notwendigkeit strategischer Kommunikation und der

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Section: Grenzen Von Evaluation Und Controllingunclassified

Evaluation und Controlling der Unternehmenskommunikation

Rolke¹,

Buhmann²,

Zerfaß³

2020

Handbuch Unternehmenskommunikation

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Trust

Röttger¹

2018

The International Encyclopedia of Strategic Communication

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This entry describes trust as a key concept of modern societies and therefore of strategic communication. Generally speaking, trust reduces social complexity, thus providing the subjects of trust with the capability to act despite a lack of information. Trust is considered a crucial precondition for constant, loyal relations between organizations and their stakeholders. Trust is generated in the course of communicative processes while at the same time also being a precondition for successful communication between individuals or individuals and organizations. Whether trust develops or not, and to what extent, can be considerably influenced by the way in which the object of trust presents himself or herself. Thus, strategic communication is of crucial significance for the establishment of trust. This entry discusses essential concepts of trust in sociology, business economics, and psychology, and delimits trust from concepts such as distrust and familiarity. It also looks at three types of trust relations relevant to strategic communication.

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