Instrumentos Para Avaliação De Resultados De Programas De Melhoria Da Qualidade: Revisão Integrativa

Caldana, Graziela; Hirotani, Leticia Cristina; Gabriel, Carmen Silvia; Silva, Larissa Gutierrez de Carvalho; Bernardes, Andréa

doi:10.18471/rbe.v32.22292

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“…Nesse contexto, os serviços de saúde e os profissionais que os integram devem oferecer um cuidado seguro e de qualidade ao usuário, priorizar o diálogo eficiente e o acolhimento, favorecendo a partilha de dúvidas e ansiedades, o que reflete na qualidade dos serviços e na satisfação da clientela pelos cuidados recebidos (CALDANA et al, 2018;ALMEIDA;GÓIS, 2020).…”

Section: Habilidades Relacionais Entre Profissionais Pacientes E Fami...unclassified

Satisfação de pacientes internados e familiares acompanhantes quanto à assistência multiprofissional em centro oncológico

De Mesquita,

Bitencourt,

Lourenço

et al. 2023

CLCS

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Analisar a satisfação de pacientes e familiares acompanhantes quanto à assistência multiprofissional durante a internação em Centro de Assistência Oncológica. Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa realizado com oito pacientes internados em Centro de Assistência Oncológica e oito familiares acompanhantes, por meio da técnica entrevista, norteada por questões norteadoras. A análise dos depoimentos foi feita a partir da Análise de Conteúdo de Minayo. Foram identificadas duas categorias: Habilidades relacionais comprometidas entre profissionais, pacientes e familiares acompanhantes e Experiência dos pacientes e familiares acompanhantes em relação a assistência multiprofissional. Apreendeu-se pelos depoimentos dos pacientes e familiares acompanhantes que a assistência multiprofissional ora aponta para habilidades relacionais que geram satisfação com o atendimento às necessidades individuais com acolhimento e humanização e, ora para o foco técnico-procedimental, valorizando-se o ser humano como paciente e não como agente do cuidado. A satisfação por parte dos participantes remete à assistência multiprofissional a partir de um plano de cuidado individualizado que considera as dimensões física, psicológica, social e econômica. O impacto desse resultado direciona para a educação continuada com os profissionais de saúde que atuam na assistência oncológica, tanto para a qualidade e segurança aos pacientes e familiares acompanhantes, como para a capacitação psicoemocional dos profissionais.

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Section: Habilidades Relacionais Entre Profissionais Pacientes E Fami...unclassified

Satisfação de pacientes internados e familiares acompanhantes quanto à assistência multiprofissional em centro oncológico

De Mesquita,

Bitencourt,

Lourenço

et al. 2023

CLCS

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“…Essa busca consiste em uma questão complexa, devendo ser priorizada pelas instituições e profissionais que as integram, e os programas de melhoria da qualidade no contexto hospitalar registraram melhora na qualidade assistencial, na segurança e satisfação do paciente ao longo dos anos. No entanto, para gestão efetiva dos serviços é fundamental a criação e monitorização de indicadores, utilizado para mensurar e apontar lacunas a serem melhoradas no serviço 14,15 .…”

Section: Satisfação Do Paciente Na Perspectiva Da Gestão Da Qualidadeunclassified

Avaliação da satisfação do paciente: indicadores assistenciais de qualidade

Almeida

Góis

2020

Rev. Adm. Saúde

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RESUMOIntrodução: A satisfação dos pacientes é um indicador de resultado válido para analisar a qualidade dos serviços de saúde. Objetivo: Identificar através da literatura os fatores relacionados à satisfação dos pacientes no ambiente hospitalar. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa de caráter exploratório e descritivo, com produções científicas completas, publicadas no período entre 2015 a maio de 2020, na Literatura Latino-Americana em ciências de Saúde (LILACS); Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE/PUBMED), (PERIÓDICOS CAPES) e (SCIELO). Os descritores utilizados foram: satisfação do paciente, gestão da qualidade e enfermagem. Foram selecionados artigos publicados em periódicos nacionais e internacionais. Resultados e discussão: Após os critérios de inclusão e exclusão, 17 artigos foram selecionados para a construção do trabalho. A satisfação do paciente reflete sua experiência sobre o atendimento recebido durante o período de internação, sendo este um importante indicador para o setor hospitalar a respeito da qualidade da assistência de enfermagem. Sabe-se que os usuários avaliam o serviço pelo contexto em que estão inseridos na saúde. A avaliação do serviço contempla as relações humanas e a estrutura física utilizada para o atendimento. Conclusão: Conclui-se que o nível de qualidade prestada nos serviços de saúde está diretamente ligado à satisfação do paciente e com isso, é considerado um indicador de qualidade da assistência.Palavras-chave: enfermagem; satisfação do paciente; gestão da qualidade ABSTRACTIntroduction: Patient satisfaction is a valid result indicator to analyze the quality of health services. Objective: Identify through the literature the factors related to patient satisfaction in the hospital environment. Methodology: This is an integrative review of an exploratory and descriptive character, with complete scientific productions, published between 2015 and May 2020, in the Latin American Literature in Health Sciences (LILACS); Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE / PUBMED), (PERIÓDICOS CAPES) and (SCIELO). The descriptors used were patient satisfaction, quality management and nursing. Articles published in national and international journals were selected. Results and discussion: After the inclusion and exclusion criteria, 17 articles were selected for the construction of the work. Patient satisfaction reflects his experience on the care received during the hospitalization period, which is an important indicator for the hospital sector regarding the quality of nursing care. It is known that users evaluate the service by the context in which they are inserted in health. The service evaluation includes human relationships and the physical structure used for the service. Conclusion: It is concluded that the level of quality provided in health services is causally linked to patient satisfaction and, therefore, is considered an indicator of quality of care.Keywords: nursing; patient satisfaction; quality management

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“…Sistemas de Qualidade foram adotados na busca de melhoria dos processos e dos altos índices de desempenho com resultados. Esse movimento refletiu mudanças na gestão das organizações, incluindo as de saúde, cujo olhar foi direcionado à reestruturação, inovação e busca de excelência, por meio de práticas mais racionais e focadas nas demandas dos clientes (Bento, Schmidt, Nogueira, Nogueira, & Pras, 2014;Caldana, Hirotani, Gabriel, Silva, & Andrea, 2018).…”

Section: Introductionunclassified

“…Ainda que uma instituição conte com o que há de melhor em tecnologias e recursos humanos, fragilidades no gerenciamento podem comprometer os resultados esperados no empenho desses recursos. Para promover melhorias na assistência de saúde, a constante busca pela excelência deve estar inserida na rotina da instituição (Bassan & Martins, 2016;Bento et al, 2014;Caldana et al, 2018;Fatima et al, 2015;Grossman, 2018;Horvat & Filipovic, 2017;Moraes et al, 2017).…”

Section: Introductionunclassified

Modelos de gestão da qualidade e saúde: a busca da excelência

Silva

Lopes

Lira

et al. 2020

RSD

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Este estudo objetivou analisar as investigações empíricas sobre o modelo de excelência em gestão e sua relevância para avaliar a qualidade da gestão em saúde. Trata-se de uma revisão narrativa da literatura realizada nas bases de dados MEDLINE via PubMed®, Web of ScienceTM, Scopus (Elsevier), índice bibliográfico LILACS, biblioteca eletrônica SciELO e Google Scholar. Foram selecionadas 16 publicações e identificados a localização, o modelo de gestão estudado, o tipo de instituição, procedimentos metodológicos e os desfechos dos estudos. A produção aborda os aspectos teóricos que embasam os modelos de gestão, sua aplicação em diversos tipos de instituição e a contribuição do modelo adotado na melhoria gerencial e dos resultados. Concluiu-se que a busca da qualidade nas instituições de saúde promove eficiência, eficácia e efetividade. Os estudos apontam os benefícios da adoção do modelo de gestão, como melhorias em processos e produtos, redução de custos, ampliação do grau de maturidade da gestão, aumento da produtividade e melhores condições de atingir e manter o desempenho desejado.

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Instrumentos Para Avaliação De Resultados De Programas De Melhoria Da Qualidade: Revisão Integrativa

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Satisfação de pacientes internados e familiares acompanhantes quanto à assistência multiprofissional em centro oncológico

Satisfação de pacientes internados e familiares acompanhantes quanto à assistência multiprofissional em centro oncológico

Avaliação da satisfação do paciente: indicadores assistenciais de qualidade

Modelos de gestão da qualidade e saúde: a busca da excelência

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