Inserção do método desdobramento da função qualidade (QFD) no planejamento do serviço de enfermagem

Abstract

This research aimed at suggesting an alternative to achieve quality in Nursing Service through an exploratory-descriptive study with 114 patients. A planning model was has been elaborated the steps and actions outlined by the Quality Function Deployment Method. It was based on Total Quality Control management approach. Seventeen steps has been established in order to seek clients' needs and through successive deployment and priority, the main Quality Features and Procedures which supported standardisation and monitoring of proposed actions has been determined. The outcomes showed that this method is feasible for Nursing Service Quality Planning because it has enabled to review the context as a whole, providing major degree of certainty on decisions.

"O adoecimento dos trabalhadores de enfermagem da Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais: reflexo das mudanças do mundo do trabalho"

“…Os autores que aderiram a essa "modernização" ressaltam que não se trata de adaptar à administração hospitalar às técnicas gerenciais japonesas de produção adotadas pela indústria e sim aproveitar os conceitos e experiências do setor industrial e, por analogia, aplicar os princípios para o desenvolvimento de um modelo gerencial eficaz, adaptando às necessidades do setor, com a finalidade de obter qualidade total na saúde (MENDES, 1993;YAMARCHI;MUNHOZ, 1994, MATSUDA et al, 1998.…”

“…visando conhecer a problemática do local e encontrar solução específica a cada caso e, após obter um novo padrão ao problema verificado; argumentam que o uso dos conceitos da Gerência da Qualidade Total (GQT) podem ser proveitoso para os profissionais da enfermagem, para as organizações e a comunidade. Para implantar a padronização de registros de enfermagem através do método SO-SOAR 105 , Rêgo (1997) Matsuda et al (1998Matsuda et al ( , 2000 propuseram um modelo de planejamento com base no método "Desdobramento da Função Qualidade 107 ", alicerçado na abordagem Gestão da Qualidade Total.…”

“…106 International Organization for Standardization (ISO) é o órgão sediado em Genebra responsável pela edição das normas de Sistemas de Garantia da Qualidade, em que são estabelecidas condições mínimas para o gerenciamento da qualidade. No Brasil as normas editadas em 1990 têm sido adotadas, pelas empresas, como primeiro passo para a qualidade (VAZ; BARROS, 1997) 107 Modelo prático que constitui-se numa ferramenta indispensável para viabilizar o planejamento da qualidade (MATSUDA et al, 1998).…”