Inovações que melhoram a Experiência do Consumidor: uma análise da tecnologia Self-Checkout em Lojas da Amazon

Abstract

Este estudo tem por objetivo analisar o comportamento do consumidor com o uso da tecnologia Self-Checkout a partir da experiência da Amazon, determinando quais os benefícios essa ferramenta tecnológica pode proporcionar para o cliente. Nos procedimentos metodológicos, desenvolvemos um estudo de natureza qualitativa, com a realização de pesquisa bibliográfica, em que acessamos artigos, livros e diversos materiais publicados sobre o tema escolhido, além da realização de entrevistas semiestruturadas com colaboradores da empresa para obtenção de informações que auxiliassem na análise do comportamento do consumidor. De acordo com dados qualitativos adquiridos através da pesquisa, identificou-se que a tecnologia Self-Checkout proporciona diversos benefícios para a empresa Amazon, dentre eles, o aumento no número de clientes e, para o consumidor, a otimização do tempo e a satisfação no processo de compras.