Geralmente ouve-se pessoas usando o termo burocracia com sentido pejorativo. Esta associação pode ser motivada pela falta de análise teórica a respeito do assunto. Objetivo geral do presente trabalho é estudar a burocracia no serviço público nos seus principais aspectos. Os objetivos específicos são: apontar os principais benefícios da burocracia na organização pública (1), identificar os possíveis transtornos decorrentes da disfunção burocrática no serviço público (2) e analisar a relação entre burocracia e a eficiência no serviço público (3). Procura-se com esses objetivos responder à seguinte questão: qual o significado da adequada aplicação da burocracia na gestão pública? A resposta apresentada segue após a introdução, uma revisão teórica conceitual e metodológica; os resultados são propostos em tópicos e subtópicos; a conclusão e a indicação das referências utilizadas. Aplica-se o método de análise de conteúdo, um método estratégico cuja base operacional é tomar os elementos documentais coletados para o tratamento no contexto do seu significado, podendo envolver teste de hipótese, que nesta tarefa não foi praticado por se tratar de um estudo de natureza conceitual. A tarefa traz uma análise crítica aos fatores da relação entre burocracia e eficiência no serviço público. São apresentados os principais vícios e disfunções burocráticas que geram transtornos no serviço público. O estudo aponta que, devido ao seu alto grau de complexidade, o serviço público exige uma norma de padronização para que problemas como a corrupção e a