Blucher Design Proceedings 2018
DOI: 10.5151/cid2017-40
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Inovação em design de serviços públicos

Abstract: Este artigo tem por objetivo abordar o design de serviços aplicado ao setor público, haja vista sua ainda tímida disseminação no discurso acadêmico e institucional brasileiro, por meio da revisão bibliográfica sobre o tema. Inicialmente são apresentados os conceitos de serviços, design de serviços e serviço público. Mostra-se que, a despeito de sua importância na economia mundial atualmente, o setor de serviços ainda é marcado por equívocos quanto a suas características essenciais e consequente análise, consid… Show more

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