Innovation in retail: influence of ICT and its impact on customer satisfaction

Abstract

Resumen: En la literatura se ha definido tradicionalmente el concepto "innovación" como aspecto necesario para el desarrollo económico y competitivo de las empresas y/o industrias

The Moderating Effect of Store Format on the Relationships Between ICT, Innovation and Sustainability in Retailing

“…Innovation has been defined as a key aspect for the economic and competitive development of companies ( Aramburu et al, 2015 ; Marín-García and Gil-Saura, 2017 ; Olsson et al, 2019 ; Marín-García et al, 2020 ). In this sense, innovation is presented as a capital factor for the creation of wealth and the growth of economies, which allows companies to access new segments, be more competitive, and guarantee their expansion ( Dawson and Frasquet, 2006 ).…”

“…When a company introduces new products to the market, in addition to the speed with which it is carried out, it is also essential to increase the precision and reduce the errors that accompany this process, and that can entail great costs for organizations. As a consequence of the growth of global brands and the increasingly massive and dynamic transfer of information, it is essential to develop and implement ICT tools to support the introduction of innovative products and services ( Arvanitis et al, 2013 ; Beata, 2016 ; Marín-García and Gil-Saura, 2017 ).…”

Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

“…Diversos autores han definido a la calidad del servicio al cliente como el juicio del comprador sobre la condición de una prestación e implica la ausencia de errores. Además, es una idea perfecta que debe ser compartida por todos los clientes de la empresa, y que se debe trabajar para vivir a diario y compartir en todos los niveles de la organización desde los gerentes hasta los actualizar y mejorar los servicios de acuerdo a las necesidades del cliente, aumentando su percepción efectiva, al tiempo que crea la posibilidad de retener clientes y traer beneficios a la empresa; por lo tanto, la satisfacción del cliente es una de las metas importantes de las organizaciones porque tiene un efecto característico en el deseo de volver a consumir y recomendar a otros (Treviño & Treviño, 2021;García & Gil, 2017). Un indicador de satisfacción del cliente es cuando se presenta el firme deseo de volver a repetir la experiencia en el servicio recibido o el producto consumido, de presentarse satisfacción en las nuevas experticias de los clientes se produciría la lealtad de los mismos (Gómez et al, 2020).…”

Efectos del desarrollo sostenible percibido por el consumidor. Una propuesta de modelo de hipermercados en Ecuador

“…En la lealtad es importante considerar tanto las actitudes como el comportamiento de compra y recompra (Gil-Saura, Ruiz-Molina y Corraliza-Zapata, 2013; Gallarza, Arteaga-Moreno, Del Chiappa y Gil-Saura, 2016). En la literatura sobre comercio minorista, la lealtad es entendida como un constructo que incluye dos perspectivas: a) conductual, que pone énfasis en la experiencia pasada, y b) actitudinal, que se basa en las acciones futuras (Marín y Gil-Saura, 2017). Así, Oliver (1999) se posiciona definiendo la lealtad como "un compromiso profundamente arraigado de recomprar un producto o servicio preferido en el futuro, causando compras repetitivas de la misma marca a pesar de las influencias situacionales y los esfuerzos de marketing que tienen el potencial de causar un comportamiento cambiante" (p. 34).…”