“…Neste cenário tecnológico, os gestores buscam vantagens competitivas para as suas organizações por meio de aplicações inovadoras que fazem uso da IM, como por exemplo: suporte à equipe de vendas, gerenciamento de equipes móveis, rastreamento de frotas, monitoramento de dispositivos de segurança, entre outras aplicações relacionadas ao tipo de negócio (Bento, Martens, & Freitas, 2013;Saccol & Reinhard, 2007;Sandi & Saccol, 2010). Outros serviços da Internet, populares no acesso tradicional com fio, também são possíveis de se utilizar através da IM, como enviar e receber e-mails, acessar as redes sociais, os bancos e utilizar softwares de comunicação, como MSN, por exemplo (Turban, Leidner, McLean, & Wetherbe, 2010).…”