Information en temps réel et optimisation du déplacement

Adoue, François

doi:10.4000/netcom.1852

Cited by 5 publications

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“…If research on the quality of the traditional service, dating back more than thirty years, allow to better define the concept of service quality, with the increasing role of information technology in services which remains a field of research that many disciplines going from the system of information to marketing continue to explore (especially with the emergence of the m-service) 1 , this concept difficult to define (in terms of dimensions, antecedents and consequences, etc.) still raises much debate about how to study it, to measure it or to define it.…”

Section: The Service Quality Of the Website: A Concept At The Heart Omentioning

confidence: 99%

The Bus Transportation Service Websites Quality Perception by Students in Greater Agadir: Exploratory Study.

Zainab¹

2019

IJAR

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composition of time and effort factors (GROTENHUIS et al., 2007). All these considerations have led us to focus on the issue of perceived service quality of a website in the case of public transport and to question the effectiveness and key success factors of online transportation service. This article studies the perception of passengers with regard to the service's quality of the website of the bus service company (ALSA) in Greater Agadir (Morocco). This company provides mobility since 2010, among other services, for more than 29.000 students per day (in 2017). By adopting digital support (website), the company wants to be closer to its young customers' information needs and travel aspirations. Through an exploratory qualitative study, the goal of this work is to discover how the ALSA website meets the information availability expectations of the students of Ibn Zohr University. In order to accomplish this task, addressing and underlining the importance in the literature of information on the Internet for public transport is a must, to present the conceptual framework relating to the notion of electronic quality of service, its measuring scales as well as its dimensions. Then, the methodology adopted to analyze the students' comments on the quality of service of the website will be exposed to finally discuss the results of our investigation.

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Section: The Service Quality Of the Website: A Concept At The Heart Omentioning

confidence: 99%

The Bus Transportation Service Websites Quality Perception by Students in Greater Agadir: Exploratory Study.

Zainab¹

2019

IJAR

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Explorer le monde avec application

Calvignac¹,

Smolinski²

2017

rac

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L’usage du smartphone en situation de mobilité entraîne de nouvelles façons d’appréhender l’espace, de nouvelles pratiques mêlant exploration physique d’un lieu et navigation numérique sur la toile. Dans cet article, nous cherchons à identifier les variations de pratiques induites par la consultation mobile d’informations numériques. Nous centrons plus spécifiquement notre attention sur l’usage d’une application mobile dédiée à la découverte d’un site touristique. L’enquête repose sur la comparaison de deux groupes de visiteurs : les premiers sont équipés d’un guide papier, les seconds disposent de ce même équipement et d’un smartphone doté d’une application touristique. Dans le cadre de cette enquête comparative, les visiteurs sont suivis pas à pas (un récepteur GPS permet de reproduire fidèlement leur parcours) et de clic en clic (l’application enregistre l’historique de navigation des mobinautes). Les visiteurs observés sont également invités à revenir sur leur expérience lors d’entretiens semi-directifs de fin de parcours. Les résultats de l’enquête nous amènent à penser que l’usage du smartphone en situation d’exploration provoque une modification significative du rythme de marche, du nombre d’arrêts et de piétinements effectués, mais également du type de parcours suivi. Cet usage conduit les visiteurs à davantage respecter l’itinéraire conseillé et, par conséquent, à explorer le monde avec (une plus grande) application.

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Les plateformes numériques révolutionnent-elles la mobilité urbaine ?

Lesteven¹,

Godillon²

2017

netcom

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Information en temps réel et optimisation du déplacement

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The Bus Transportation Service Websites Quality Perception by Students in Greater Agadir: Exploratory Study.

The Bus Transportation Service Websites Quality Perception by Students in Greater Agadir: Exploratory Study.

Explorer le monde avec application

Les plateformes numériques révolutionnent-elles la mobilité urbaine ?

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