Influência Da Cultura Social Sobre a Qualidade E Desempenho Empresarial: Uma Análise Do Modelo De Excelência Em Gestão, Da Fundação Nacional Da Qualidade

Foguel, Flávio Henrique dos Santos

doi:10.20946/rad.v12i1.2940

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“…Conforme António e Teixeira (2007), com o desenvolvimento do conceito de qualidade, muitas organizações desenvolveram novos modelos para a sua implementação, o que impulsionou a criação de prêmios de qualidade para avaliar a excelência desses modelos. (Miguel, 2012). Segundo este autor, baseado nos critérios dos prêmios internacionais, o PNQ é um instrumento relevante para incentivar a competitividade na forma de avaliação de empresas que visam alcançar reconhecimento em excelência de seus produtos ou serviços.…”

Section: Gestão Da Qualidadeunclassified

uso de ferramentas de gestão da qualidade na área de expedição de materiais

De Andrade Pereira,

Gonçalves de Carvalho Wolff

2023

S&G

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A logística é uma das áreas operacionais mais importantes das organizações, não somente por envolver diversas atividades integradas, mas também por ser responsável pela sincronização operacional com fornecedores e clientes. Além disso, as transformações tecnológicas, a estruturação de novos modelos de negócios e o levantamento de pautas sustentáveis permitem que o sistema logístico das empresas ganhe papel de destaque na satisfação dos consumidores e no relacionamento delas com seus stakeholders. Nessa direção, o objetivo do artigo é verificar os impactos do uso das ferramentas de Gestão da Qualidade (GQ) na área de expedição de materiais dentro do sistema logístico de uma organização petroquímica da Baixada Fluminense do Rio de Janeiro. A pesquisa é classificada como um estudo de campo, tendo seus dados coletados através de entrevistas por pautas e da técnica de observação participante. Seu tratamento se deu de forma qualitativa e por meio da análise de discurso. Ao final, conclui-se que os principais impactos do uso dessas ferramentas dentro da área de expedição da empresa são o aumento da eficácia na comunicação com os clientes, a prevenção da reincidência de problemas nas operações e a melhoria dos processos operacionais e da avaliação dos custos da área. Verificou-se também que a operação possui alguns desafios a serem superados tanto no que se refere à aplicabilidade destes instrumentos da qualidade quanto aos sistemas e mecanismos utilizados para tal. O método utilizado permitiu levantar as informações sob uma perspectiva mais gerencial do que operacional quanto à utilização das ferramentas, visto que os entrevistados foram os gestores dos operadores logísticos das unidades, e não as equipes destes que realizam tal aplicação. A originalidade da pesquisa está na análise das ferramentas a partir de entrevistas por pautas com os gestores da operação. Palavras-chave: Gestão da qualidade; Logística; Ferramentas da qualidade; Expedição; Processos.

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Section: Gestão Da Qualidadeunclassified

uso de ferramentas de gestão da qualidade na área de expedição de materiais

De Andrade Pereira,

Gonçalves de Carvalho Wolff

2023

S&G

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Complex Adaptive Systems Integrating the Decision Making Process in Industrial Companies: A Scientific Conceptual Model

Wollmann

Steiner

2014

AMM

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A company operating in a competitive and ever changing environment that wishes to be recognized as world class requires a management model that affords its executives a systemic vision. This article aims to describe a scientific conceptual model of an integrated support system for decision making (marketing, production, human resources and finance) for industrial companies based on the rules that originated in the theories and concepts of: (i) systemic administration; (ii) complex adaptive systems; and (iii) optimization methods (more specifically of artificial neural networks, the analytic hierarchy process and linear programing). The proposed model was presented to a group of 10 executives and consultants from industrial companies. The Collective Subject Discourse of these executives includes the possibility of having “tools” that guide their companies to World Class management, although the computerization and automation process of decision making can be “something” difficult and burdensome.

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Experiencing Integrated Management in a Virtual Learning Environment

Wollmann

Steiner

Neto

et al. 2014

AMR

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The evolution of knowledge related to Integrated Management (IM) is clearly discernible. The growing complexity of the subject can be seen by the incorporation of new concepts and their increasing interrelationship demanding changes in education specially the relationship between what is taught in Industrial Engineering and Business schools and what is applied in companies. Here we introduce the e-tangram simulator, which seeks to develop conceptual (strategic), technical (operations management) and human skills in business managers. It provides a virtual learning environment that allows experimentation in a company operating in a competitive environment. Once the simulation environment has been defined, students acting as managers can develop their ability to strategically manage a company, combining variables from the external environment and the functional areas of marketing, operations, human resources and finance. To determine the impact of the simulator on learning among undergraduate Industrial Engineering and Business students data were collected from 500 students and analyzed according to The Collective Subject Discourse methodology. The results showed that the activities carried out in the simulation environment were of great help in consolidating technical and conceptual learning among undergraduates; developing human skills, particularly those related to negotiations.

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Influência Da Cultura Social Sobre a Qualidade E Desempenho Empresarial: Uma Análise Do Modelo De Excelência Em Gestão, Da Fundação Nacional Da Qualidade

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