Resumo: Diante de um cenário mercadológico cada vez mais acirrado, onde o consumidor está cada dia mais informado e conectado através das mídias sociais, é preciso que os gestores estejam atentos aos negócios que pretendem desenvolver. Possuir uma logística que garanta, não apenas a satisfação do consumidor, mas o abastecimento de produtos/serviços de maneira ininterrupta, com a finalidade de manter um negócio inovador e lucrativo pode ser considerado um entrave a empresas que possuem suas atividades recentes e voltadas a nichos específicos de consumidores. Diante disso, o presente trabalho tem a finalidade de analisar quais os desafios logísticos enfrentados pelas organizações frente a ascensão das mídias sociais. A presente pesquisa é de natureza básica, quanto aos objetivos, foram classificados como exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa, baseada em fontes bibliográficas, livros, artigos e revistas acerca do tema estudado. O procedimento se deu através de um estudo multicascos. No que se refere ao instrumento da coleta de dados, foram desenvolvidas entrevistas, bem como as observações do pesquisador acerca do ambiente analisado. Observou-se que os gestores, mesmo sem conhecimentos técnicos praticam os processos logísticos em suas atividades e utilizam as mídias sociais para obter dados que auxiliem no desenvolvimento logístico como diferencial competitivo.
Abstract:Faced with an ever-increasing market scenario, where consumers are increasingly informed and connected through social media, managers need to be attentive to the business they intend to develop. Having a logistics that guarantees not only consumer satisfaction but the supply of products / services in an uninterrupted manner, in order to maintain an innovative and profitable business can be considered an obstacle to companies that have their recent activities and oriented to niches consumers. Therefore, the present work has the purpose of analyzing the logistical challenges faced by organizations in the face of the rise of social media. The present research is of a basic nature, regarding the objectives, were classified as exploratory and descriptive, with a qualitative approach, based on bibliographic sources, books, articles and journals about the studied subject. The procedure was done through a multihull study. With regard to the instrument of data collection, interviews were developed, as well as the observations of the researcher about the analyzed environment. It was observed that managers, even without technical knowledge, practice logistic processes in their activities and use social media to obtain data that aid in logistic development as a competitive differential.