“…Nous avons retenu au total 115 papiers correspondant à ces critères, qui ont été ensuite classifiés selon les différentes familles des PECO (en post-transition/transition et non-soviétiques/soviétiques) établies dans la première partie de ce papier. (Rejc, 2001;Čadež, 2003;Tekavčič et al, 2005;Peljhan et al, 2009;Marc et al, 2010a;Odar et al 2012;Striteska, 2012;Dobroszek and Szychta, 2015). Notons que l'utilisation des mesures non-financières, telles que la satisfaction clients et employés, la qualité des produits (Rejc, 2001;Šobota et Peljhan, 2012) ou même l'analyse des concurrents (Čadež et al, 2005) commencent à gagner de l'importance.…”