Incertitude, croyances et management de la sécurité

Abstract

RÉSUMÉ Les situations à risque sont par excellence des situations caractérisées par de l’incertitude. L’un des buts des actions de sécurité, c’est justement de minimiser cette incertitude et de rendre ces situations plus ou moins prévisibles ou plus ou moins maîtrisables. La maîtrise des risques passe par leur évaluation et par l’explication des situations accidentogènes. Face à l’incertitude, l’évaluation des risques et l’explication des accidents sont dominées par les représentations et les croyances des différents acteurs. Du fait de la complexité des situations qui génèrent de l’incertitude, ces croyances conduisent à des inférences et des conclusions causales parfois erronées ou biaisées. Ces biais ou illusions conduisent à des fausses certitudes qui peuvent être préjudiciables à la sécurité. La connaissance de ces croyances illusoires peut être utile pour influencer positivement les comportements en faveur d’une meilleure sécurité.

La actividad de podador de árboles en un entorno urbano: la seguridad en acción como estructurante del trabajo en los árboles

“…Les agents qui n'ont pas développé ces compétences ne sont pas considérés comme étant du métier, comme c'est le cas de l'agent qui est dans cette équipe depuis plus de cinq ans (agent 2) et est toujours considéré comme « ardinier ». En suivant Kouabenan (2007), nous constatons que le sentiment de sécurité dépend non seulement des « caractéristiques intrinsèques du risque, mais aussi de la croyance en ses capacités personnelles à y faire face et de la position d'acteur qu'on occupe ».…”

Maîtriser le changement pour maîtriser les risques : quand l'amélioration continue devient illusoire

“…Les croyances sont activées pour combler les lacunes de connaissances objectives en situation d'incertitude. Elles permettent aux individus de formuler des hypothèses explicatives sur les phénomènes observés [Kouabénan, 2007]. Ces hypothèses émergent aussi bien en diagnostic (explication rationnelle de ce qu'il s'est passé lors d'un incident, par exemple) qu'en pronostic (prédiction rationnelle de ce qu'il va se passer en regard d'un choix de conception, par exemple).…”

Does flood risk information held within at risk population always have a positive impact? An evaluation of the effects of French regulatory tools in Orleans

“…The absence of knowledge correspond to the ignorance of the situation at risk, the incomplete knowledge correspond to the awareness of being at risk but without a real representation of the risk or with a wrong picture. This step also includes some dead-end attitudes like denial, unrealistic optimism and delegation [23]. Finally the knowledge step is characterized by the awareness of being at risk and the fact to have a risk representation corresponding to the reality.…”